发错货，顾客要求先发货后退货，要不就赔偿，合理吗？-开店问答-乐友问答

因商家编码错误导致二次发错货物颜色，顾客要求我们先发货，到货后他在退货，我们不同意，我们表示可以电话叫顺丰上她家取货，商品有差价可以补，邮费我们承担，然后同一时间给他发货，顾客不同意，让客服介入，要求要不就先发货后退货，要不就做出赔偿，这种要求合理吗

2020年10月19日 | 8353人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

不过建议你可以联系顾客进行包邮换新，或者七天无理由退货。就能对店铺没什么影响。品质退款率是针对质量问题的退货才有关系，一般在售后时主动联系顾客修改退款原因为七天无理由退货都可以避免。做好客服工作，道歉加包邮。

编辑

liuliu5234173

一般发错货，都是需要买家退回，卖家再换给买家。买家无理取闹，让淘宝介入，这边就需要在淘宝介入页面说清问题，例如本店发错货，同意买家退回，退换运费本店承担。其实退换货比较费时间的，发错货直接让买家申请退货退款，让她重新拍一个订单就行。

2018年06月18日

weiweiyou

发错货应该不属于违背承诺的定义，他怎么投诉呢？让买家申请换货流程。买家是人是鬼，你无法判断。还是按规则走，省得损失。

2018年06月18日

taoour

不合理，细心和买家解释，这个涉及淘宝基本框架规则，淘宝必须支持。后续换货，可以给买家送一些小礼品做一个补偿，发货后可以通电话和买家说明下。

2018年06月18日

与时光静好

不合理，淘宝发错货，无论是退货，还是换货，都是买家先申请，卖家后处理，撕下达成协议，淘宝肯定不支持！淘宝是有这个流程的，按照正规流程走！

2018年06月18日

游客