消费者签收货物后，申请仅退款，淘宝介入直接退款了？-开店问答-乐友问答

消费者签收货物后，申请仅退款，淘宝介入直接退款了？-开店问答

买家签收货物后，来申请仅退款，我拒绝了，然后她就淘宝介入，淘宝要求我上传凭证，我上传了签收底单和签收的物流信息，谁知道淘宝直接就同意退款了，名义上是判支持卖家，但实际却退款给买家，钱没了，货也没了，虽然钱不多，但对淘宝的做法好心寒！谁遇到过这种情况？

2020年10月19日 | 6822人阅读

回答 | 共 6 个

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LLP110

现在都差不多

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kaixin2

先拒绝，买家申请的估计是假冒品牌退款不退货你拒绝之后会让你提供进货发票和产品销售授权书如果发票晚于你出货时间，还需要一个发票补开证明记得授权和发票补开证明盖上工厂公章，虽然这样麻烦但是这个口子不能开，不然对面是一个团队你就后期麻烦，

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谷玉强

支持卖家却退款给买家，建议您找淘宝小二问一下具体情况。有可能是个bug。。。。。
其次，如果是真的，建议您申诉。或者直接打淘宝人工客服询问情况。必要的时候可以去淘宝总部旅游一番。。。你一定会火的
另外处理结果显示：支持卖家，但是处理理由是：货物状态，未收到货。这种情况下，一般应该是支持买家的。。。。买家未收到货，卖家有责任追责物流或者快递公司货物去向。
如果客户确实已经签收，签收底单属实，而淘宝小二还做出这样的判决，显然是互相矛盾的。这个只能找官方申诉了。可以把申诉过程，聊天记录，截图录像，全程记者报道。
还有一种可能就是，客户申请了仅退款，您没有拒绝，时间过了，自动完成退款。这个就是您个人原因了。

2018年04月24日

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ROSEMARY

你好，谢谢邀请。
介于这样的情况，有时候是难免的。如果你已经提交了凭证，那可以打淘宝客服电话，把你的情况和淘宝客服说下，他们会给你做出赔偿的。淘宝一向按“谁的责任谁负责”处理问题，既然是淘宝的问题，打淘宝电话即可。

2018年04月24日

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悲情浪者

可以找淘宝客服申诉

2018年04月28日

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杨帆帆1969

申述会退给你的

2018年04月28日

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游客