淘宝介入后买家赢，对店铺有影响么？|有问必答-乐友问答

淘宝介入后买家赢，对店铺有影响么？|有问必答

客人拍了一件衣服，后来说不喜欢要退，申请退款金额却包含8元发货运费，让她修改，她死活不肯，后来她就修改了退货理由为与描述不符，她申请了淘宝介入，我以为是我赢，谁知道淘宝那么不公平，竟然判她赢，哎，早知道直接退给她好了，不就几元钱吗？就是不知道对店铺有影响吗？

2020年10月19日 | 2201人阅读

回答 | 共 6 个

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jcs989119

我也遇到过，会有点影响，不过现在已经无法改变了不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下VX公众号:电商知识人。不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

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kaixin2

根据我国消费者保障法以及淘宝平台的相关规定，如果消费者申请的七天无理由，原则上是不可以拒绝的。
线上交易：同意退货流程后，如果您有异议，记得收到产品时进行验货，如发现影响了二次销售。请注意
1.及时拒签。
2.拍照取证影响二次销售。
3.有条件的可以开具快递总公司认可的证明，后续小二会跟快递总公司核实。
4.如消费者聊天记录当中说过拆封，损坏，洗涤，等影响二次销售的行为，及时截图提供聊天举证编号举证。
5.【尽量不要电话，外站，其他渠道沟通，最好只在旺旺沟通，避免出现纠纷取证麻烦。】
拍照要多，细节要清晰，附上行业相关的产品说明，拆封不能二次销售，且无质量问题等。
纠纷举证一定要一次性，完整，逻辑清晰，这样更好的方便处理，避免小二阅读遗漏。
如果在退货时，小二介入一般会支持到消费者退货，因为现在的阶段没法判断是否影响二次销售，
但是收到后有问题一定要拒绝，将凭证上传，一旦签收，那么最终会支持到退货退款。

编辑

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cgh50701

淘宝游戏规则就是7天无理由退货，你拒绝了，要买家修改运费。你这个也是包邮的。包邮的运费就是发货和退货全部是卖家来承担。淘宝介入了。有影响的，淘宝已经判定纳入了交易纠纷里面名单，如果是爆款就影响很大的，店铺和宝贝都降权了。排名就落后了，所以以后没有必要和一些素质不好的买家来挣论运费的事情，直接同意退货就可以，不要得不偿失哈！

2017年05月22日

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kakaxi2016

这种事我遇到过买家申请描述不符要拿出照片证据你作为卖家也要拿出衣服的描述证据如果买家拿不出照片证据你能拿出那肯定是你赢除非你自己都不知道自己衣服的尺码！！！要不然肯定是作为卖家的你赢！

2017年05月22日

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kangyy

一百个里面总有一个找事情的，好在有99个好的，所以遇到这种事情就选择让吧，这点钱给她过清明了。

2017年05月22日

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poly

判定买家赢的，就多了个退款纠纷率

2017年05月22日

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