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物品因快递损坏了，但是客户已经签收了，商家改怎么办？-开店问答

物品因快递损坏了，但是客户已经签收了，商家改怎么办？
2020年10月19日 | 7285人阅读
回答 | 共 6 个
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  • kaixin2
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    最好是当面开箱验货，签收之后再找快递就不好说了，看一下货的金额大小把，是在不行就补发或是退款，若是金额比较大的话，让买家提供破损的照片和包装的照片，找快递协商处理。
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  • vs123
    0
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    理论上来说，淘宝规则里有一条：签收后的责任由买家承担。但有些时候很难分辨是不是物流损坏，如果你没有证据能证明发货时是完好的，就会产生纠纷。所以一般不想被差评和投诉，东西也不贵，就补发。有证据能证明是物流损坏，你也交代过要验货再前后，就可以不补发，但买家给差评的话，好像按恶意评价投诉不会成功，我之前试过，小二说买家可以根据自己的感觉评价，只要没有敲诈勒索，就不算恶意。
    2017年08月07日
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  • wxy0612
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    先找快递理赔，索求补偿，然后看看客户怎么说，如果是可以修补的产品，询问是否可以接受修补，可以适当给予些修补费或者返件修补，无法修补的话只能重新为客户发一个，但是损害物品的赔偿一定要找快递公司索求！这个不是卖家责任是物流责任，他们应当负责的。
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    2017年08月07日
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  • matai123
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    你如果不想负责就准备接受差评动态低 总之各种不利如果不是太贵的就补一个算了 如果是易损坏的东西 在页面里要特别提醒一下 买家 收货前检查再签收
    2017年08月07日
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  • DD2623
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    等人赞同
    签收了的，快递公司一般不会承担责任。要么准备接受中差评，要么给客户退款退货或者补发
    2017年08月07日
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  • cocco
    0
    等人赞同
    签收了的，快递公司一般不会承担责任。要么准备接受中差评，要么给客户退款退货或者补发。
    2020年05月29日
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