买家享受极速退款，选择拒绝退款，7天后天猫客服将介入处理。这样的拒绝会有什么影响吗？-开店问答-乐友问答

买家享受极速退款，选择拒绝退款，7天后天猫客服将介入处理。这样的拒绝会有什么影响吗？-开店问答

买家享受极速退款，选择拒绝退款，7天后天猫客服将介入处理。这样的拒绝会有什么影响吗？因为买家上传的物流单号一直没有物流信息，而且退款马上就超时自动退了，我们联系买家，买家说还没寄回来，这两天给寄，这样我们还没等收到就自动同意退款了，所以我们打算拒绝退款，但是上面显示小二还会介入处理，这样的话会对店铺有影响吗？会影响自主完结率吧。虽然老说这个影响不大，但是真有的话，影响还是非常大的。

2020年10月19日 | 5216人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

申请退货退款后，要填写快递单号，登记好这个快递单号，过两天查询下物流，如果显示没有物流更新，可以直接拒绝，或申请介入！自己注意看着时间不要自动退款了，另外再问问淘宝小二看有什么方法

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kaixin2

淘宝垫付的，你的钱还没有给，放心，您拒绝退款就可以，理由是还没有收到货。其实这位买家是在消耗它的权益，试想，这样的买家淘宝下次还会给他急速退款？

编辑

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嘻嘻哈哈吐槽君

您好，根据您说买家退款时间要到了。首先建议后台申请退款的一定要每天都要查看。如果寄出2天还是没有物流信息的，就需要旺旺电话短信通知。告知极速退款的权限已经先退款了。如果产品没有及时退回到时会拒绝退款会影响他的退款权益。而且在退货4天内退回单号还是没有物流信息就可以规密投诉了，如果买家电话不接旺旺不回短信不回的话。一投一个准。规密投诉时间需要3天审核时间。如果投诉成立。时间到了买家还未有任何正确的单号提供，直接拒绝小二介入。碰到过你们这种情况我是这么做的。对于后台申请退货退款的订单我这边是高度关注的
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2016年09月01日

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hljtlyhb

1.急速退款是天猫根据买家个人账号的信誉度，给予享受的一种权益，账号等级不同，享受的急速退款额度也不同，但是如果买家有虚假行为的话，天猫将会取消买家这项权益。所以遇到该订单的时候，首先也不要着急判定该买家为恶意买家，先按照正常流程处理、
2.退款时间到了的时候，您先做拒绝退款处理，然后给买家旺旺留言，电话联系，发送短信，等方式先联系买家，告知买家订单情况，以及急速退款的意义（如果虚假填写交易的话，买家的个人权益以及账户信誉也会受到损失）
3.如果买家还是没有回应的话，那么此买家可能是恶意买家，拒绝退款后的7天时间小二会自动介入，这个时候天猫也不会支持买家的，会判商家赢得，同时进行规蜜投诉，可多投诉几次，剔除该笔订单的售后分数

个人不建议给买家做打款处理，因为一旦是恶意买家的话，第一次得到好处的时候，后续还会来
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2016年09月01日

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俊杰5688

既然买家会接听电话，表示过两天寄，那确实也存在一时忘记的情况，毕竟钱已经打过来了，买家不那么上心退货也是理解的。退款肯定要先拒绝的，拒绝之后给买家留言表示退款时间马上就到了，所以退款申请先拒绝了，麻烦尽快包裹寄回并且填写退货单号。如果7天之内没有退回，小二这边自动介入，到时候买家的个人权益以及账户信誉也会受到损失，。相信大部分能享受极速退款的买家这点信誉还是有的，所以也不要太忧心了，积极和买家沟通。
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2016年12月24日

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超人一号

只有买家享受极速退款特权，卖家拒绝退款，7天后天猫客服才会介入处理。非享受极速退款特权买家，拒绝退款后，超时就会关闭退款的。

您拒绝退款后，买家只有在电脑上登录账号，在订单详情中可以看撤销退款的窗口，现在大部分买家都是登录手机淘宝，而手机淘宝上是没有撤销退款的窗口.

仅退款和未填写物流单号的退款申请手机上是可以通过确认收货来取消退款，售后退款和已填写物流单的退款申请需要买家在电脑操来撤销退款申请
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2017年02月22日

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啊里宝

1.客户信誉良好享有极速退款权利，如果介入后客户不归还款项，就永远无法享受极速退款；

2.申请介入后，不一定会影响自主完结率，小二会发短信告知客户如果要退货及时寄回，如果不退就取消退款归还金额！

3.目前与客户先说下不退货或不归还款项的严重性，正常这种客户会妥协的！

投诉规蜜请选择【敲诈勒索】，把聊天记录附上，描述时候清晰点！加油！
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月07日

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撒娇打滚

刚填写的单号没有物流信息是正常的，再等两天，如果都没有更新，马上联系客户核实，如果客户不接电话，旺旺也不回复，那可以理解为恶意退款了，马上拒绝退款，等天猫介入，然后到规蜜投诉客户的行为。如果投诉成立，不算入售后指标，一定要上传有利凭证。如果投诉不成立，也不会太耽误你们家的退款时间。
建议你可以先到规蜜里面投诉一下，如果投诉成立了，就可以直接拒绝他的退款，这样退款介入对你们都没有影响，但是如果没有成立，就可以申请客服介入处理。只是要注意，客服介入处理以后这一项会算作非自主完结率。影响售后综合指标，如果你们支付宝下单数很高的话这个影响都是比较小的，所以不用太担心。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月10日

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游客