动态评分才4.2 4.3，最近六个月就19个评价，18个好评，1个差评，动态评分现在每天都在掉？|有问必答-乐友问答

动态评分才4.2 4.3，最近六个月就19个评价，18个好评，1个差评，动态评分现在每天都在掉？|有问必答

这个差评2月份的，是它影响的吗，动态评分太低了，怎么能恢复

2020年10月17日 | 4940人阅读

回答 | 共 3 个

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潘东旺

你好，亲，目前店铺动态评分很低，是这个差评影响的，因为你的评价太少，所以一个中差评对你的影响都特别大，新开店要特别注意动态评分，客户评价要重点维护，及时和客户沟通处理售后，等你有了一定的基础销量，以后这个影响会小一点，但是也要作为日常维护的重要工作来做。
目前来讲没有太好的方法，可以在维护好评价的同时尽量多的增加销量，争取客户给动态评分打高分，可以冲淡稀释这个差评的低分。

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如来再来一次

店铺评分，也称：DSR动态评分（Detailed seller ratings），是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）。

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gcc小谷

1.找出原因：一旦发现自家店铺DSR分数开始降低，这时我们要做的就是找出分数降低的原因。根据行业的动态评分来和自己的进行对比，如果自己的分数低于行业分数，这就说明咱们店铺的宝贝必定存在问题，先检查店铺中评差较多的宝贝以及总结中差评的原因，并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来，结合多种情况对宝贝进行优化。
2.解决方法：
A.客户服务很重要：现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服，客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的DSR评分。首先我们要提高客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等）写成自动回复，当客户来咨询就能看到，既能减少客户等待回复时间，也能减轻客服工作量；给予客服一些优惠权限，当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠，促进转化。
B. 能开通的服务都开通：不管是7+无理由退换货，还是赠送退货运费险、花呗支付，家具或电器等大件商品送货上门安装等，只要是符合条件的，你通通都开通，这对你店铺的综合质量得分提升很有帮助。
C.物流服务要跟上：买家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，这时物流就很重要。选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感。
D. 赠品也是不可错过的营销手段：相信很多人在拆开快递时，都会被包裹里面的赠品小小的惊喜到。其实，赠品也是一个不可错过的营销手段，但是这类方法一定程度上受到类目的局限性，例如零食、宠物食品、化妆品、茶叶冲饮等可以做成小包装的商品，赠品也可以当做正式商品出售，一举两得。但就这种方法来说，这需要一定的前期投入，主要是赠品方面的设计和其他成本。选做赠品的一般是店铺的热销商品，可以在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么？扫一扫直接带回家。一般赠送的宝贝种类为10样左右，可以随机赠送，也可以由客服决定赠送，这个由你的成本和预算所决定。

2020年10月15日

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