描述，服务，物流评分低，如何提升?>答疑解惑-乐友问答

描述，服务，物流评分低，如何提升?>答疑解惑

我开店有4个月了，开始的时候各项评分都挺高的，近期突然掉到4.7以下，好多天了都是这个样子，请问是什么原因，如何把它提升回去。（作者：电商知识人）

2020年10月15日 | 3084人阅读

回答 | 共 7 个

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kaixin2

动态评分最直接的影响是：店铺权重。
如果低于行业平均分（颜色会变绿），权重也会降低。
解决办法还是提高相关部分的工作质量（方法写在最后）
现在我想先说一件事：
作为一个十年+的淘宝买家和卖家，我不是很赞同用好评返现的方式提高动态评分。
因为：
1、返现要出来的好评都有种很明显的特征，稍微多逛一些淘宝的买家就能看出来。所以这种好评不但不能增加资深买家的订单，反而会使资深买家更不愿意下单。
现在的权重计算规则里边，资深买家的订单权重是高于普通买家的。
2、返现返的都是真金白银，都是你的净利润。
3、这需要增加大量额外的客服工作，这意味着客服开支会增加。
综以上，好评返现无异于饮鸩止渴，并不是长久之计。
只提出问题，不给解决方案都是那啥。
所以，以下是改进方法：
动态评分有三项。
一、如实描述。
其实这个重点在于性价比。性价比越高的，买家给打的分就越高。但是有些太便宜的东西虽然性价比很高，但东西质量真的不太行，那么买家也会打低分的。
另外还有一种容易被打低分的情况是：宝贝详情页中的照片后期过度，照片太漂亮，实物品质又一般，那么买家就会给打低分。另外退货率也容易高。
二、卖家服务。
现在大部分买家都是静默下单的。所以这个分数主要是受宝贝和物流影响。
（除了定制类目，只有卖家的详情页写的太差，或者邮费模板没设置清楚才会需要很多售前客服）
三、物流。
如果物流速度过慢，买家会给这条打低分。
如果包装不好，挤压明显，买家会给这条打低分。
如果包装超级好（结实或漂亮），买家会愿意忽视稍微慢一点点的物流。
综合分析：
如果描述分低了，那么，
如果是宝贝品质确实不好，就试试换进货渠道，提高宝贝品质；
如果宝贝没办法换，那就在详情页里适当提一提宝贝的缺点，性价比不变的情况下，订单量并不会有变化，但是多数买家会因为打过预防针了，等待包裹的时候不会有过高的期待，最后打分时也会高一些。
如果物流分低了，如果是用的不知名的小快递，那就换成四通一达。如果已经是四通一达了，那就表示需要通过改善外包装来提分。
如果服务分低了。只要不是外包客服，邮费模板之类的都是最优状态，那么，描述和物流分高了，服务分自然会上来。

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小吴

DSR下滑有多方因素导致，说说我正常使用的：
1.售前接待的聊天查看，是否服务态度等哪里话术不到位；
2.整理一下评价，这个都是出自买家的真实心声，越是负面的越要对症处理；
3.建议针对店铺热销款式，或者新品进行电话回访。但是要记得哦，不要太官方的去做，要让买家感觉到你的诚意，话术提前整理最好；
4.页面详情也需要检查一下，是否做的不够到位，导致的售出货品，与买家的期望值不成正比

2016年08月28日

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啵啵虞

这个是因为买家没有评价的订单都是默认不计分的，举个例子：100个订单主动给5分的有40人有10个给4分 5个3分5个1分 40个没评价那么你的得分是（5*40+4*10+3*5+1*5）/60=4.333分如果40个没评价默认5分的话那么就是4.666分，所以1个买家评1分，你们需要20个买家评5分才可以弥补的，所以建议商家要从不主动评价的买家主动帮忙评价做起，只有评价数量多了并且都是5分好评才可以拉高店铺的dsr评分哦。还有规蜜异常dsr预警要定期去刷新哦
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年08月31日

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liangpp521

看评价，总结负面不满意的饿地方在哪里，然后优化。如果是对产品不满意要考虑产品自身问题及描述和实际是否有差距，如果是快递不满意那就最好解决

2016年12月24日

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超人一号

第一种，最简单，不理淘宝的规则，冒着风险继续做好评返现，反正现在也没有被查；

第二种，玩一些文字游戏。利用消费者的惯性行为，在详情页描述“亲，收到货，在您满意的情况下尽快确认收货，可以联系客服领取红包哦”。其实文字当中并没有提好评，也没有提到返现，但是对于消费者看来这是什么，直接就认为是好评返现。

2016年12月24日

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2016-12-24

提高DSR评分

1.发货速度

A、提高仓库的配发货速度（熟悉货品的摆放、按照热卖程度进行分类摆放）

B、提前检查好货品（与上面的进货前质检好）

C、配货打包流程化（有专门的负责人）

2.货品相符

A、如实文字描述商品

B、减少实物颜色的失真（色差过大）

C、服饰的厚薄程度可以用尺拟量拍摄

D、提供假想的卖家评价

E、清晰的拍摄好衣服领口、品牌LOGO及水洗标

3.服务态度

A、规范客服的标准用语（有的口径最好一致）

B、杜绝出现敷衍式的回复

C、巧妙的处理反复还价的客户（这个有很多可以学习的）

D、如实的介绍好产品

E、善于留住意向客户，主动推荐

F、咨询时注重答问比，能不少说绝不少说，不出现单字回复

G、主动出击询问客户需求
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月01日编辑

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dadabu

物流评分，是由正常交易的买家在收到宝贝，确认收货之后，进行评价的时候评出来的。

（就是你买东西写评价时，那3个项目，各5颗星星的位置）

你又是淘宝店，你不发货，并不会产生什么影响。

不过，毕竟不能不处理。

所以，你需要在旺旺里，进行地址问题的提示。直到对方回复你正常的地址。

2020年10月15日

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