给买家退货了，她一直没填单号怎么办-开店问答-乐友问答

给买家退货了，她一直没填单号怎么办-开店问答

给买家退货了，她一直没填单号怎么办，如果收到的是空包裹，或者少货怎么办，快递会开证明吗？不开怎么办，因为这个买家一个性在我这买40多个产品又退回。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年10月15日 | 3535人阅读

回答 | 共 9 个

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kaixin2

1，一般发了货，就算没有及时填写单号，在系统上应该也是未发货状态吧，顾客如果申请退款的话，只有在订单在系统上呈现等待买家收货状态下买家又申请了七天无理由这个情况，淘宝系统才会自动退款，但是最终需要商家审核同意的情况下才可以的，你可以拒绝退款，附上拒绝退款的原因，前提是要和买家旺旺上说明原因及何时退款，如果买家投诉这些都是证据

2，你可以电话和买家沟通，如果买家确实不想要了，那么好你就可以和买家说到货可以拒签（这些聊天内容都要在旺旺上体现的），再就是你可以给快递公司说这货直接拦截回来就可以了

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liujayyi

当面验货，有问题直接拒收，快递会联系对方客户的，拒收就不是你的责任了，是对方责任，拒收后注意拍好验货的照片，还有快递单子拒收的收物流会让你签字的，签字后拍照留存，然后上后台点击拒绝退款，上传有问题的货品的照片和拒收快递单子的照片就可以了，就算对方有问题投诉你，淘宝也不会支持他的。

2016年10月01日

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大雄的蓝胖子

首先他不填，最后退货申请就关闭了，，你没损失，然后，如果他退空包，要么你当快递面验货，就算不这样，快递有底单的，也可以按重量查。这种事好像很少听说，应该没操作空间的，不然大家都这么去搞诈骗了，极少这样的事

2016年10月04日

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小幸运

当快递员面验收，如果不对，先拒收让快递暂放，然后第一时间联系买家，通过旺旺聊天取证确认是否漏发，如果买家不承认，直接让快递退回如果买家承认，通过旺旺聊天确认漏发数量，可先签收退相应数量的货

2016年10月04日

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琪琪韩潮

同意买家的退货申请后，如果买家7天内没有退货操作（没有填退回的运单号），这个退货申请会自动关闭。如果担心收到空包，那要有相关证据才可以，比如录像，最好是当快递员面打开。

2016年10月06日

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liushunjk

退货买家必须要填写单号的，如果收到退货怕担心买家发空包的话当快递员的面打开。不过一般买家还是诚信的多

2017年02月14日

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幻彩咪

如果仓库还没有签收的话，只是开包验收，直接拒收，说明原由，自己主动小二介入，然后在去闺蜜投诉异常退款，投诉成功后可以剔除此订单带来的售后数据。

如果是收到包裹后，才发现是空包裹，第一个，先联系客户，（旺旺，电话，短信都要）问问客户是不是漏寄了还是咋样，如果是的话，让他重新寄，如果不回复，找快递要内网包裹的重量截图，然后申请小二介入，如果是死不认账的话，就是说他寄了，你包裹也签收了东西没了是你的问题的哈，一样的，找快递要包裹重量截图，小二介入，关闭此订单。

除了客户说明是寄错了，不然都要投诉闺蜜除非你觉得这一个订单带来的售后数据对你的指标影响不大你可以不投诉。另：闺蜜前几次是系统审核的，多申请几次就行了，后期如果投诉还是不成立，可以私聊我。或者加入我们志愿者旺旺群，里面都有我们的同事在线的哦，进来可以随便问，只要我们会的，都会跟您说的哈
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月02日

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皮皮201702

我们店铺一般是买家填了退货的快递单号，到了第三天还是查不到物流，我们就会联系买家了，要求买家核实一下是否已经真实退货回来，要求买家核实是否提供了正确的快递单号。如果第四天还是查不到物流信息，我们就会拒绝退款申请了。
客户没填写退货快递单号的话，超时退款申请会自动关闭；
如果客户已经填写物流信息退货，一直没有寄出物流的，就拒绝掉还有上传没有查到的物流截图就可以了（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年06月07日

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罗伊娜

有人用二个账号购买同一个产品.地址相同.后面二个都申请退款.二个订单申请里面只需要填一个快递单号退一件.物流什么都是真实的.另一件不退留着.你打官司都胜不了哟还有的买家也是用二个号拍.也是二个都申请退有一个号说要退货了.问您收到了没有.您一看是收到了.然后他说找不到单号了.就随便填了一个单号进去您给退款了.您好心给他退款了.后面那个订单退款的他又填的真快递单号.这个您不给他退又不行.又赚一个订单.

我也有退货买家用空包退的.今天已经和某快递总部取得联系出具了证明.到买家申请15天后淘小二介入打官司.对提供空包的快递公司说了.如果解决不了我一定会投诉到邮政总局

买家骗子太多了哟,如果买家真的退了.可以要他去他那边的快递公司.按退货时间.收件地址.可以追踪到这个快递单号.完全可以查到此快递单号.快递公司有底单的.

2020年10月15日编辑

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