发错货，有运费险，同意消费者申请退货，然后找我说运费险不够补偿她寄回的运费，不再给她打钱怕要差评？>答疑解惑-乐友问答

发错货，有运费险，同意消费者申请退货，然后找我说运费险不够补偿她寄回的运费，不再给她打钱怕要差评？>答疑解惑

发错货，有运费险，同意买家申请退货，然后找我说运费险不够补偿她寄回的运费，不再给她打钱怕要差评，身为卖家该怎么办，运费险都替人买了，却说不够实际运费？

2020年10月15日 | 2038人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

退款的原因不能说错是质量问题，如果选择成质量问题，就会，如果选成拍错，或者发错货，就不会，最主要是看买家如何选择退款原因

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caihaijie

您好，建议让顾客使用上门收件服务，上门收件运费金额多少在订单退款界面可以查看，如果买家地区无法使用上门服务的话，建议您可以自己联系合作的发货快递安排上门取件，这样运费具体多少自己有个数，如果运费险理赔的运费不够的话还是需要补运费差价的，毕竟责任方是在于商家。【WWW.DSZSR.COM】-糖糖如果觉得对您有帮助，还请及时采纳答案，谢谢！

2016年09月22日

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yzfhf

第一，你可以在快递官网查询当地快递员电话，然后打电话叫他去收个货，问好价格，第二，发错货是你的责任，你需要承担

2016年09月22日

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李筱瑀

该补还是要补的，如果相关太离谱的话你就直接自己叫快递上门收货

2017年01月17日

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格森

运费险赔付不够快递费，只能说明保险公司赔少了，或者快递公司收贵了。不论是哪方面，理论上应该由保险公司解决。要么让保险公司帮找个够付的快递，要么补足差价。不过，现实中操作太难。合理的方法是买家自己解决。毕竟运费险的赔付与实际运费基本是差不多的。有缺口的话，也不会大。买家买东西，要事先考虑到这种风险，如果连一点风险都不担的话，似乎说不过去。对于卖家，投了运费险，不管运费是多少，理当保险公司赔付，没有理由让卖家再出一次。而卖家最大的负担其实不是运费，而是产品被试用后，要重新对退货重新进行全面质检和返厂包装，那个成本倒挺高的。有时，发出去是好的，发回来时已破了坏了，返厂也不能，往往也是因取证追责困难而由卖家自掏腰包。因此，物品风险卖家承担，运费风险买家承担。相对符合糊涂处理的实际。要较真的话，买家卖家都麻烦，得不偿失。很多事情，还是要靠个人修养，互让互谅。靠规则反而解决不了问题。别太较真。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月14日

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乌尔禾

运费险理赔是有保险公司负责的，不是卖家的责任区域但是你可以帮助顾客联系保险公司看你投的是哪家的保险，有时候操作完全没有问题理赔也会失败的你可以联系保险公司客服重新提交这笔运费险订单让客服手工操作一般就会理赔成功了积极主动帮助顾客解决问题虽然不是你的责任但是你帮助了他相信他会变成你的忠诚客户希望可以帮到你

2020年10月15日

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