有客人告诉他偏远地区不包邮了他还下单非得说包邮？|有问必答-乐友问答

有客人告诉他偏远地区不包邮了他还下单非得说包邮？|有问必答

店铺里详情，写明了，偏远地区不包邮，还非得争说他没看到，截图给他，及时联系他，不退，也不改，就非得下单让我发货，后面还说不发货可以，等淘宝介入。现在订单还留着没发货。。。投诉闺蜜也一直不成功，咋整（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年10月15日 | 6173人阅读

回答 | 共 7 个

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kaixin2

偏远地区，运费模版设置不包邮地区，起步价+续重【续重方式按件算】
买家买1件10块钱，加一件，你看自己衣服实际发货大概多少钱【续重哪里写好续一件多少钱】
比如：我起步价一件 10块钱续重5块钱，
买3件就收10+5+5=20元
比如：起步价 15的续重10块
买3件就是 15+10+10=35元，买家觉得高的话，会主动联系客服商讨的，到时你自己看着办，是确认收货不退货的话，是的返给买家一些运费，当然这种订单【必须让仓库仔细检查，不要有质量问题瑕疵】不然运费纠纷就要自己承担了
这种也是没有办法，毕竟利润有限，快递也是收我们的钱。如果你能和快递谈全国通票最好了

编辑

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YSP552402414

亲，你这个写明了，是没用的，！因为你设置里面是包邮的！人家拍下了，没运费，你就必须承担运费了！
就好像我们买东西一样，你图片很好看但是里面加一行字：图片仅供参考，请以实物为准！这是违法的！在淘宝，这也是违规的！
所以，你只能要不发货，要不违规！不过淘宝店处罚不算严重，你可以协商下。做淘宝，需要的是耐心和好脾气！这种事，我们天天遇到好多，只能心平气和的去协商的！
我是天猫达人志愿者：老谢
有其他疑问，可以来咨询

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2016年10月06日

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小红

亲，先检查一下自己的运费模板是否有错，看看偏远地区是不是设置了运费，如果邮费模板设置包邮那就是包邮的，店铺详情只是做一个说明，具体按照运费模板的哦。建议跟客户协商包邮发出，避免纠纷，这个是交易纠纷，规蜜投诉不成立的
如问题解决点击【点个赞】。

2016年10月06日

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DSZSRCOM

您好，很高兴为您解答！
1.偏远地区无法包邮的情况，请您设置好运费模板；毕竟有些买家会无视说明等情况，直接拍下订单付款了！
2.若买家拍下的实际为包邮商品，请不要再让买家补运费哦，避免买家发起投诉！
3.如果买家是一定要货的，建议是协商好给予发货出去，不过也担心买家到时候会拒签，而产生了运费问题！
这类也是比较常规的问题，不过常规的往往容易引起纠纷问题，所以还是协商为上！

2016年10月06日

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傅团子

亲您好
首先要检查下自身的运费模板是不是有问题偏远地区设置包邮了吗详情页有没有明显标注包邮说明
其实最好还是协商处理自己的问题修改运费模板给这个客户包邮发了避免纠纷
我是乐乐希望能帮到您
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2016年10月06日

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小妮子

亲，宝贝详情页上写明偏远地区不包邮，那您需要设置运费模板，不包邮地区拍下含邮费，如您只是写明，但拍下不含邮费您需要发货的哦。如问题解决记得【点个赞】。【电商知识人】-小小

2017年03月02日

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牧童丸子

还是介意和买家商量呢，胜算低呢，小二介入基本都是买家赢的，我之前卖了双鞋子，买家说有问题，寄回来要25元，北京到江苏，25元的运费啊，想想也是不太可能，结果小二还是判支持买家呢，我也郁闷了，只要小二介入的，10次有8次是支持买家的，而且还会有店铺纠纷率，我的建议是私下和买家商量呢，别小二介入

2020年10月15日

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