买家退回的宝贝不是我们的，卖家拒绝退款后申请淘宝介入>答疑解惑-乐友问答

买家退回的宝贝不是我们的，卖家拒绝退款后申请淘宝介入>答疑解惑

买家退回的商品不是我们的，卖家拒绝退款后申请淘宝介入，但淘小二仍判买家胜，全额退款买家。合理吗？

2020年10月15日 | 7952人阅读

回答 | 共 10 个

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kaixin2

你拒收，别签收，拒收之前当着快递拍这个快递单，快递里面的物品，直接客服介入，拍图上传申诉，你不要签收，收了证明产品是正常的，联系买家，把图片旺旺发给他，让他重新发你的产品给你，如果他不发，你就拒绝退款，他如果申请小二介入你就上传图片给小二

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沫小暖

这个当时在举证期间，您可能没有处理好，影响了小二的判断。当买家申请小二介入的时候，您把能够提交的证据都留言举证给小二看。如果您提交了，小二仍判断买家胜，首先要知道，买家投诉您的是什么？是发错货还是什么？如果是投诉发错货，您说您收到的商品不是您的，而买家说收到就是这个，您这个也是没有办法的。您要有证明您当初发给买家的是正确的货物。如果买家投诉不是这个，您要说清楚，不然不好为您回答的。最后，小二判买家胜，首先您要看是不是您自身举证期间没有提交足够的证据，再者看买家的投诉原因是什么，您举证是否对应。
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2016年09月22日

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菜鸟100号

您好，很高兴为您解答！1.买家退货商品货不对板，商家是否有拍照商品logo及商品本身以及快递面单，另外是否已经拒签商品！2.介入后，是否已经提供好对应凭证。若已经签收，一般很难证明，都会建议与买家协商沟通下！3.若凭证都已经提交完整，小二最后判决支持买家，建议您到商家中心进行申诉下！PS：小二会根据淘宝规则进行来判定，若是误判，则直接申诉即可！

2016年09月22日

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百缘生活小店

当时收到货时应该立马拍照联系买家再上传图片最好是联系送件员当面是拆包介入应该是要快递公司证明的可以开下证明

2016年12月22日

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月光

买家退货商品与交易商品不符，签收方在哪边，哪边承担签收风险，遇到此种情况，不管买家寄出的商品来源，都需要商家联系快递提供有利证明，也就是收到退件签收证明，对应的快递公司总部红章（分公司红章无效）介入处理。如果你提供出买家从其他店铺购买商品的证明，那么凭证将更有说服力。建议退件一律当着快递的面验货签收，对于后期拒签才有帮助。

2017年01月12日

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格森

恩，这个情况我已经有见过了~有的客户还退一把凳子回来（当然了，是建议塑料可折叠的，不贵）！

好了，说了这个情况，只是告诉你，在天猫，在淘宝，什么人都有可能遇上，真的走的是步步惊心；所以，我们是要求我们的售后人员每一个包裹都是需要跟踪退回，并且验货的（意思是：客户购买产品要退货，只要填写物流单后，我们都会让售后跟踪，即将派件的订单查看订单详情，退货产品，做好准备然后验货签收，发现异常马上拍照，拒签，将情况在旺旺上留言给买家（当然了，老客户办理退货的话，就没有这么严谨对待了）

第二，如果这个件已经签收了，快递又不开证明，那只能非常遗憾的告诉你，此件想要投诉成功的概率极低，建议做好回评解释，并且投诉让这个买家的历史轨迹有瑕疵

第三，友情提示：请理性控制自己的洪荒之力
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2017年02月18日

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啊里宝

一、未签收
及时验货后拍照留证通过电话联系客户沟通，同时旺旺留言告知。如果客户答应拒签，直接让快递退回。如果客户不承认寄错，及时让物流提供公章证明即可。（一定要先沟通协商）
二、已签收
已经签收情况，也是一样先与客户沟通说明情况，当然凭证此时更需要了。（客户如果答应退回，商家可帮客户承担寄回去的运费，做个人情）。反之，可以申请介入需求小二帮助（同时投诉下规蜜，成立后售后指标可不计入）
看到您这种情况，貌似商品外观是一样的，就质量方面有差别的样子。这种拒绝后，可以提供下对比的图片，店铺的进货发票以及物流公章证明等。加油~
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更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月07日

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撒娇打滚

1、已经签收，必须要红章证明，没有红章证明，建议认栽处理退款，否则白白吃一个纠纷，卖家责任；

2、以后建议和快递商量好统一时间录签收，好给予拆包验货的时间，发现不符，第一时间拒收，并且在面单写明拒收说明，将产品以及快递面单拍照留作凭证，这样后期才可以不需要开证明；（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日

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梁山泊

可以先到规蜜里面投诉一下，如果成立了就好。如果不成立的话，可以联系买家核实他是否发错货物了。如果未协商一致，那这种退款即便是客服介入也会支持到买家的。下次多注意了。
这样的退款我们也有客服介入过的，但是都是以失败告终。
毕竟签收规则都是双向的。你没有验货那责任就在商家自己了。

2017年03月14日

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乌尔禾

我开店这么多年所有维权都是支持卖家，，那是你们做事不小心啊，楼上的你首先单号填错，在旺旺留言就要说明你正确单号，并且向快递公司要证明买家签收并且是本人，在维权那里这些都是要上传的，像这些正确单号主要是要快递公司证明签收和本人名字和你买家收货地址名字符合！再回复一下3楼的，3楼的肯定是没有拒收，在知道掉包的情况下是要拒收的，拒收的同时拍照起来，，这样的我都遇到几次了，，我都是拒收并且在快递面前拍照并且跟快递师傅说这不是我们的货，还有维权的时候把这些上传，并且说明不是你家的货，和你卖的商品不符合！，

2020年10月15日

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