消费者退回的商品已经被消费者损坏，请问如何拒绝退货？-开店问答-乐友问答

消费者退回的商品已经被消费者损坏，请问如何拒绝退货？-开店问答

买家退回商品，我们第一时间打开检查，发现已经被买家损坏，我们当场拒收快递，关键是系统提示要出示快递公司提供的相关红章证明，但是已经联系快递公司，他们不愿意出示红章证明，请问如何解答，这个很困扰我们卖家（作者：电商知识人）

2020年10月15日 | 9503人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

客人申请以质量问题为由，，退回来产品，不要马上拒收退回，签收和不签收，小二都会让提供快递公司的证明，而且以质量问题的退货。没有十足的证据，基本上都是退货处理，所以不能到时候货退回客人了，钱也退款了！
特别注意的是，如果客人申请以质量问题为理的退货。你同意了或是小二判定是质量问题开启的退货流程，退回的产品破损，不管什么原因，都不影响退款的，不会把影响二次销售的做拒收退款的理由的！

编辑

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从来没有过

现在快递公司都不愿意出证明昨天我们店也是收到了穿过的退货快递不愿意红章证明我就找当时合作的快递负责人说了好多话闹僵了才给开的证明结果小二介入时快递总公司又不承认了。。。。今天继续打电话套个说法

建议你收退货时当面拆包有问题直接拒收！！

2016年12月25日

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寂寞的小丑

你们直接拒收的为什么快递不开那我们也投诉快递公司啊

2016年12月27日

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qiyi2022

拍照之前有拍照片吗？需要有这个照片才能提供证据。

2016年12月28日

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Ellaxiang

赞楼上

2017年01月03日

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小九爱

亲您好~~

1.首先遇到此情况，可第一时间咨询天猫400客服，报上订单编号，咨询此种订单，是不是一定要快递的证明才可以胜诉，如果是这样的话，快递不愿意帮忙盖红章的话，可根据订单金额做衡量，当然退款给买家之前，肯定是要给买家打电话的，还要到规蜜投诉下，委婉的告诉买家自己的行为，商家不是不知道，只是做为一个优质商家的售后服务是怎么样的，侧面再震慑一下买家，以免下次再来。

2.当事情发生后，我们做的更多的是自检，规避下次遇到同样的事件，可看下这个买家订单是否有异样，聊天记录是否有异常，买家信誉等等，是不是自己哪方面疏忽了。

3.再根据店铺进来售后的情况做分析，比如产生退货的买家，信誉低的一些买家，聊天记录异常的买家，将ID和退货单号登记，当面签收他们的包裹；另外就是给买家地址的时候，多引导买家退货的时候尽量用贵店合作的快递退回，这样如果还有此种情况发生，合作的快递会配合你的工作，需要物流方面的凭证的时候，比较方便。

PS:建议每吃一次亏的时候，就要总结分析，做好规避，以免再同一种案例上重复受损

希望对你有帮助
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2020年10月15日

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