遇到奇葩买家，仅申请退款不退货，还要求十倍赔偿，还要法院罚死我吗？|有问必答-乐友问答

遇到奇葩买家，仅申请退款不退货，还要求十倍赔偿，还要法院罚死我吗？|有问必答

买家收到商品，对代购的商品没有中文标签不满意，要求十倍赔偿，还说要去法院告我，要他们罚死我，并且淘宝后台一直申请仅退款不退货，要求对方退货退款，买家说我想太多了，肿么办，遇到这种坑蒙拐骗的买家真是没谁了（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年10月15日 | 3196人阅读

回答 | 共 11 个

按点赞量排序

kaixin2

要跟买家沟通是什么原因退的若真是你商品质量问题就同意他退了在商品不影响二次销售的情况一下若已影响了二次销售沟通一下看能不能用个红包解决掉总之要先了解买家的心理状况才能做好下一步的动作就这样他申请你拒绝是一点用都没有的需要用都冷静下来好好沟通的方式去解决!

编辑

请先登录 · 注册

大雄的蓝胖子

您的详情页有写有中文标签吗？如果详情页没有，和描述一致，那就不用管他啦，买的是什么产品，怎么仅退款不退货啊，而且就算产品有问题，没有出问题那管他干嘛，淘宝就算是判决，也只会退原款，并且要求买家退货退款啊，不满意，那只是属于七天无理由退货退款吧

2016年09月19日

请先登录 · 注册

枫叶

申请淘宝介入，保存他要求仅退款的聊天记录留证。也可以拨打淘宝商家热线。前提是你的代购商品是正品，有底气，不怕他闹，这种买家也是没谁了

2016年09月22日

请先登录 · 注册

肖生

很简单一直拒绝聊天记录截图淘宝介入用的着

2016年09月28日

请先登录 · 注册

品升家居

拒绝，申请淘宝介入

2017年01月31日

请先登录 · 注册

已已

亲，您不要着急，用户要求三倍或者十倍赔偿首选需要和您协商一致才可以，若双方无法协商一致淘宝不会强制您的，其次对于买家退货选择的理由这个不是单一的看这个问题，比如买家退货退款选择的是假货即便是您同意了退货退款，淘宝也不会认定您的商品属于假货，对于假货淘宝有严格的审核机制，对于运费，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月06日

请先登录 · 注册

牧童丸子

提供本人意见如下：
如顾客仅申请退款，您已经发货。
物流中转则联系快递公司进行问题件处理，时刻跟踪物流进度，切忌让顾客签收该包裹。
物流签收则联系快递公司索要签收底单，同时在退款中提交相应凭证（签收证明），并告诉其需将货物退回方可退款。
如顾客仅申请退款，而您未发货，您则直接给顾客退款即可。
若您的产品标注包邮产品，则无需顾客承担您的发货以及进行相应问题件处理的费用。
如果顾客在退货退款此外有其他诉求，请视具体情况而定。
顾客在未签收，以差评威胁索要利益，则请小二进行处理。
若顾客签收后进行相应评价，无其他索要利益，则其真实评价合理存在，望切实提高自身产品能力。
若有索要利益，无需进行讨价还价，直接请小二进行处理。讨价还价则为协商不成，若不搭理则为差评师定义。
以顾客为上帝，切实解决顾客需求，切勿以自身收益为准则，提高自身服务能力。

2017年03月09日

请先登录 · 注册

撒娇打滚

这个就看你们店自己在不在乎售后指标了，如果买家没有在旺旺上有聊天明确说明要敲诈你们店的话一般闺蜜投诉是不会成立的，但是你也可以试试，如果你一直拒绝的话他也会陪你一起耗着，那样会拖你们店的售后时长，小二一般是建议这种顾客申请超过一个星期直接小二介入，小二会直接帮你关闭他的订单，这样的话就不会怎么拉退款时长，但是会有一个自主完结率，如果你们店比较在乎这种的话就只能和顾客协商看给他多少钱了，这种没有办法的。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日

请先登录 · 注册

梁山泊

其实这个问题是特别好解决的哦！如果买家不退货，您就不要同意退款就好，要求淘宝小二介入，淘宝是会判定你赢的哦！
淘宝上不支持产品和货款都在单独一方的哦

2017年03月27日

请先登录 · 注册

墨名期妙

你店铺产品没有运费险？你们双方已经协商了运费支付方式，这个有聊天记录的话可以找小二直接投诉买家恶意骚扰

2017年05月19日

请先登录 · 注册

弥林女王

一般这样的属于恶意诈骗，但你也有不对的地方，品牌确实不是你的或者授权过的，打电话跟淘宝小二沟通下说说情况。看看小二是怎么答复你的，再做决定，不要给他钱

2020年10月15日编辑

请先登录 · 注册

游客