申请退款说颜色不符，买家就申请淘宝介入，卖家需要提供什么凭证呢？|有问必答-乐友问答

申请退款说颜色不符，买家就申请淘宝介入，卖家需要提供什么凭证呢？|有问必答

买家申请退款说颜色/款式/图案与描述不符，衣服其实色差不大，于是我们这边就拒绝了，后面买家就申请淘宝介入了，这样的话，我们需要提供什么凭证呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年10月15日 | 204人阅读

回答 | 共 3 个

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kaixin2

1.客户主动修改之后是没有问题的，不会计入品质退款率的
2.后台是要求：请勿以任何方式操作或影响买家选择退款原因，上述操纵或影响行为会引发淘宝对您店铺的调查，一旦属实，店铺将会受到严厉处罚。
3.只要不过多的修改是没有问题的，加油

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初逢纳兰

建议：1，找到当时拍照的底图。就是没有经过处理过的图片。备用。2，查看下买家聊天内容（购买时询问的）。3，先联系客人是个人不喜欢还是别的愿意。最好能私下解决，询问时一定要方便心态，先听他说。然后在询问解决办法，如果他确实想退货。就叫他承担运费，（最好是你有证据证明色差不是很大就可以，色差会有，每个电脑显示或者手机显示的颜色会有一定区别。）如果想和平解决，您可以选择承担运费，只是几块钱的事情，没有必要计较（但是前提是客人愿意修改退款理由，最好选择客人个人原因）
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年10月06日

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领衔主演

颜色这个问题的话，因每个人的视觉主观不同，其心中定义的标准也是不一样的。另外，由于屏幕像素、光线、拍摄角度等环境的不同，也有会视觉上的一些偏差。楼主可以提供下未修饰的源图片作为凭证上传。另外，可以跟客户尝试沟通下，如果能够在接受范围内适当补偿的话，也是可以考虑的。毕竟这个颜色问题天猫工作人员可能也是不好做判断，而且也会对售后指标拉长。

2020年10月15日

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