买家收到货十几天了，没有确认收货，使用十几天了说破裂了，我们该怎么办？-开店问答-乐友问答

买家收到货十几天了，没有确认收货，使用十几天了说破裂了，我们该怎么办？-开店问答

亲爱的们，我是销售玻璃器皿的，双11销售的泡酒瓶，12号发货14号买家收到货。到现在没有确认收货，23号的时候告我说破裂了，请问大家做为卖家我该怎么处理？（作者：电商知识人）

2020年10月15日 | 4806人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

涉及到质量问题需要先拍照来看看具体问题，如果确实是质量问题，看有没有购买运费险，有的话，就淘宝赔，没有的话，就卖家自己赔。如果真的有质量问题，联系买家，看买家是确认退货还是换货，只要是换货，说明买家还是认可你们商品的，一句话，最好别留质量问题的申请退款，会增加店铺被淘宝质检抽查的概率。所以，不管如何，做生意经常会碰到委屈的事情，和气生财，平复自己的心情，妥善解决客户问题。希望对你有用。

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昕昕宝

亲看一下签收的是否为本人签收~如本人签收~可以按淘宝一、签收问题的处理原则1）若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给您。2）收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由您承担。3）收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品。若因您怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由您承担。4）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。例如，物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱（主要指设立在公共场所供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备），无论物流信息显示签收与否，均不属于买家本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由您承担。5）涉及表面一致的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若买家无法有效举证的，交易做打款处理。直接把淘宝规则填写上去淘宝会按第五条来处理要求买家提供快递的红章证明证明收到的时候就存在的问题具体可查询淘宝规则链接:rule.taobao.com/detail-94.htm?spm=a2177.7231193.0.0.rLZwV1&tag=self&cId=87

2016年11月24日

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