我是个商家，顾客退货少了配件，淘小二介入了该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

我是个商家，顾客退货少了配件，淘小二介入了该怎么办？>答疑解惑

我是代理的货源，厂家收到顾客的退货说少了配件，但顾客说发了配件的，与是就让淘宝介入，现在让我提交物流公司红章证明，但厂家不愿意麻烦去开证明，我现在怎么办（更多回答：乐友问答）？

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2020年10月15日 | 7264人阅读

回答 | 共 5 个

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kaixin2

问题最大的是你收货的时候没有验清楚，先在看能不能让快递出证明盖红章，证明只是收到一件，或让快递查退件重量。只要有证明你只收到一件就可以了。然后找额客协商，如果协商不了，再拒绝退款，申请淘宝介入。你再出示证据。就可以了。你还可以给这个客户打个[退货少件]的云标签。

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遥遥无期

这个官司赢面太低，费时费力，钱不多的话建议别打了。按流程是厂家拆包发现少了配件就应该找快递来，拍照留证据，然后通知你，这样打起官司就能赢了，厂家不知道是没经验还是懒的，少了这个关键环节，基本没戏！另外说说现在是顾客是上帝，是神，惹不起的主，一般收到退货少了配件，礼品什么的都是算了，追究不起的，没给你个差评就算是谢天谢地了！

2016年12月12日

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恋秋的鱼

这个纠纷和买家无关，看来是你和厂家的问题缺少配件可以拒绝签收。既然签收就对货物数量没有疑问，小二让你开证明这个是必须的。厂家不认这个配件的货款只能你自己认这个赔钱的货款了。还有一个就是买家是否有聊天记录成人漏发配件如果没有的话只能是你自己问题了。你也别介入了，介入你也赢不了。钱不多只能自己认了

2016年12月12日

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huaxi9202

钱不多就自己认了吧，别耗时有耗力~

2016年12月12日

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999个大胡子

你当面签收了。肯定输

2020年10月15日

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游客