订单按时告知没货退款，消费者故意到承诺发货时间过后申请退款，理由为未按约定时间发货，该怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

订单按时告知没货退款，消费者故意到承诺发货时间过后申请退款，理由为未按约定时间发货，该怎么处理？>答疑解惑

我是淘宝C店，有个产品确定是恶意团伙下单付款，因此产品下架，联系涉及的几个订单退款处理。这个订单“买家”5号晚上下单付款，我们6号联系说明产品没货不卖了，让“买家”申请退款的。我们一说没货让其退款，“买家”就很专业的告知并让我们支付所谓的“违约补偿金”，我们让其按淘宝退款流程走即可，该“买家”一直不申请，直到超过48小时后的9号早上才申请仅退款，原因选项是“未按约定时间发货”（产品的卖家承诺48小时内发货）。先不管该买家是恶意的，我想问下这种情况该怎么处理？谢谢各位有爱人士！

2020年10月15日 | 3641人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

有旺旺聊天截图这种情况是不可能投诉成立的，相当于另行协商发货时间!几遍投诉成立，主动赔付，也有上限不处罚的，天猫店上限500，C店上限50！

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风逝雨了

亲没有办法处理的呢~首先是您这边的问题，按照淘宝规定没有货的就不要上架，缺货不发这边一般都是卖家责任，投诉会成立的呢，您是属于未按约定时间发货第二条
2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；亲，建议主动赔偿，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。若卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网未按约定时间发货投诉规则的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理。

2017年07月14日

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