消费者退货，单号填写错误，并且单号已经签收了？|有问必答-乐友问答

买家退货，单号填写错误，并且单号已经签收了，问买家正确的单号，买家发一个连天都没有物流信息的单号，给买家商量先拒绝退款，然后让她填写正确单号，结果还是以前的那个，是不能更改吗？而且在拒绝买家还要申请小二介入，请问这个怎么破。

2020年10月15日 | 7864人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

如果有收到退货，你和对方经过沟通确认情况属实。相互都没有其它损失的情况下可以退款的。
但是你要保存好你们达成共识的沟通记录，防止一些扯皮的客户后面找麻烦！

编辑

PubDick

单号填错是买家是有责任的，如果收到了就给买家退也无妨，如果真的没有收到退货也只能拒绝退款跟买家商议或者让淘宝介入处理了

2017年08月23日

dyezi2008

直接拒绝退款，要小儿介入，理由虚假单号，估计买家又是个垃圾，钻退货空子，没事的会赢的

2017年08月23日

a3199021

云标签后台打标，然后拒绝退款，该介入就介入

2017年08月23日

小芮vip5

拒绝退款申请小二介入

2017年08月23日

愤怒的小鸡

你可以举证。让物流公司出张证明，你并没有收到货。

2020年10月15日

游客