顾客购买宝贝说宝贝有质量问题，全部扔了，要退款，不退货？-开店问答-乐友问答

顾客购买宝贝说宝贝有质量问题，全部扔了，要退款，不退货？-开店问答

顾客购买商品送朋友，但后来说商品有质量问题，全部扔了，要退款，不退货怎么吧，我的心塞，商品她说不会退，连赠品也不会退，仅申请退款，她的好评率90

2020年10月15日 | 6815人阅读

回答 | 共 7 个

按点赞量排序

kaixin2

你可以拒绝买家的这个要求的。因为这个要求是无理的。
有质量问题，你可以要求买家先退货再退款的。当然，因为是质量问题退货，所以你要出来回运费。
即使商品有质量问题，但也不等于你就把这个商品送买家吧。买家应该要先退货再退款的。

编辑

请先登录 · 注册

花钱月下园艺店

先与客户在旺旺上沟通，截图聊天记录，不要谩骂客户，若是客户如你所说申请退款不退货可直接拒绝，要求小二介入，要是商品价值不高建议退款就当打水漂，小二介入不管是你赢了还是输了都会产生交易纠纷，这样对店铺的整体权重还是有一定的影响。这是我给你的建议具体怎么做就看你自己了，希望能帮助你。。

2016年12月28日

请先登录 · 注册

淑淑颖家

除非客户有非常清晰的凭证信息，不然出现产品质量问题，需要退货退款。可以后期申请小二介入，如果卖家有凭证信息，小二后期判断会影响退款自主完结率，要相信小二会结合实际情况给出处理结果。

2016年12月28日

请先登录 · 注册

lwt6565

质量问题需要买家提供质量问题的凭证，如果不能提供建议也不要放纵这类人，有第一次就会有第二次，如果协商不成，拒绝退款果断小二介入。对于这种仅退款不退货又不能提供凭证的恶意买家，淘宝现在也是不会支持的。加油

2016年12月28日

请先登录 · 注册

没有花的季节

你会相信人家是真的扔了吗？专业的敲诈买家，得了商品你还的把钱还他，

2016年12月28日

请先登录 · 注册

laonan

明显是坑钱坑货，拒绝他

2017年03月06日

请先登录 · 注册

牧童丸子

提供本人意见如下：
如顾客仅申请退款，您已经发货。
物流中转则联系快递公司进行问题件处理，时刻跟踪物流进度，切忌让顾客签收该包裹。
物流签收则联系快递公司索要签收底单，同时在退款中提交相应凭证（签收证明），并告诉其需将货物退回方可退款。
如顾客仅申请退款，而您未发货，您则直接给顾客退款即可。
若您的产品标注包邮产品，则无需顾客承担您的发货以及进行相应问题件处理的费用。
如果顾客在退货退款此外有其他诉求，请视具体情况而定。
顾客在未签收，以差评威胁索要利益，则请小二进行处理。
若顾客签收后进行相应评价，无其他索要利益，则其真实评价合理存在，望切实提高自身产品能力。
若有索要利益，无需进行讨价还价，直接请小二进行处理。讨价还价则为协商不成，若不搭理则为差评师定义。
以顾客为上帝，切实解决顾客需求，切勿以自身收益为准则，提高自身服务能力。
更多答案：电商知识人

2020年10月15日

请先登录 · 注册

游客