消费者申请退货，但是收到的商品有损坏，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者申请退货，但是收到的商品有损坏，怎么办？>答疑解惑

发货前仔细检查过没有问题，买家收到货后发图说拉链坏了，我给让退回来，淘宝也极速退款给她了。但是签收快递时没注意是什么，就没有当着快递员的面打开，回家后才发现明显被穿的起球了，这种怎么办啊？

2020年10月15日 | 7223人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

kaixin2

收到的买家退货有破损，建议和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题，同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。承运方红章证明的内容包括：单号、收货人姓名、投递时间、快递员姓名、投递最终结果，格式可参考下图，红圈代表承运方公章。
建议卖家在签收快递优先验货，以免出现不必要的损失。
如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物异常等情况，可以登录规蜜投诉异常退款，选择合适的类型进行投诉。

编辑

请先登录 · 注册