收到买家退货部分破损怎么办？|有问必答-乐友问答

收到买家退货部分破损怎么办？|有问必答

买家买了4个东西，退货后发现有一个破损了，和买家协商退3个，买家不同意，说是之前收到货就是那样的

2020年10月15日 | 4785人阅读

回答 | 共 2 个

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kaixin2

收到的买家退货有破损，建议和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题，同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。承运方红章证明的内容包括：单号、收货人姓名、投递时间、快递员姓名、投递最终结果，格式可参考下图，红圈代表承运方公章。
建议卖家在签收快递优先验货，以免出现不必要的损失。
如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物异常等情况，可以登录规蜜投诉异常退款，选择合适的类型进行投诉。

编辑

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jiang

您好，关于您的问题作如下描述：
1.如果是协商达成一致退货的，表示双方对此次退货的商品以及方式是无任何异议；
2.买家退货后，若商家签收发现外包装是完好的，但是内物损坏了，此时已经签收的情况下，商家需要找买家协商，无法协商，则需要出示物流公章证明表示签收时有出现部分损坏；若未录签收，您可先选择暂时拒签【让快递先暂放邮局，然后与买家协商】；
3.买卖双方可以协商好，这必然是最好的结果；但无法协商，一方面最后介入小二判定，但是您需要有证明，另一方面则是出于售后服务考虑，给予客户退款处理。

2020年10月15日

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