客户申请退款小二介入判定退款对店铺有影响么？>答疑解惑-乐友问答

客户申请退款小二介入判定退款对店铺有影响么？>答疑解惑

客户申请退款，电话沟通要换货，同意拒绝退款，最后拒绝时因为客户是超级会员小二介入，判定成功退款对店铺有影响么。

2020年10月15日 | 6167人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

所谓的小二介入处理，实际上就是纠纷退款。
纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。
纠纷退款率高于标准值会被限制参加淘宝的营销活动，全店商品单一维度搜索默认不展示，直通车会被暂停14天。
判定纠纷退款的依据：
1、客服处理状态为“客服处理完成”；
2、退款状态为“退款成功”。
要同时符合以上两种情况才算纠纷退款。就是最好小二不判别为你需要给买家退款，那么是不会对你的店铺有任何影响的。

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