消费者缺货投诉了，我也赔付了，订单怎么没有取消？-开店问答-乐友问答

消费者缺货投诉了，我也赔付了，订单怎么没有取消？-开店问答

商品缺货，买家投诉了，我也赔付了，订单怎么没有取消？我已经赔付了还要发货吗？

2020年10月14日 | 7463人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

只要确确实实是缺货的话。在买家退款成功后，买家是可以发起违背发货承版诺的投诉的。
缺货属于违背发权货时间承诺，因为你不知道啥时候有货能发。
买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款，属于违规，如买家发起投诉，建议主动赔付，主动赔付投诉不扣分哦。建议可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素，通过物流模板合理设置发货时间。
主动赔付：买家发起的类型为未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。操作流程为：在已卖出的宝贝中找到该笔订单，点击详情，可以看到订单信息，其中有买家支付宝账号，点击付款给买家。然后把打款截图或交易号上传到投诉页面即可。
赔付金额为：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），且最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）；
投诉类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。

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