因为质量问题退货对商家有影响吗？消费者自己认定质量问题？>答疑解惑-乐友问答

因为质量问题退货对商家有影响吗？消费者自己认定质量问题？>答疑解惑

我是卖眼镜的，买家收到货后已质量问题申请退货，对店铺有影响吗？问了买家什么质量问题：认为质量太差，不值这个钱，又说镜腿不灵活什么的等等，各种不好。又说收到的快递是潮湿的，收到的这样的包裹心情不好，购物体验太差，让他修改退货原因也不同意，说是他自己认定的是质量问题，。。问问大家遇到这样的问题，应该怎么处理呢？他不愿意修改退货原因如果拒绝呢，小二介入会怎么样？

2020年10月14日 | 7764人阅读

回答 | 共 6 个

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菜鸟100号

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买家申请质量问题，如果提供了质量问题的凭证并且核实，那你拒绝后，小二介入会判你输。
如果没提供凭证的话，你需要提供进货发票和授权凭证，或者是质检报告。你拒绝后，小二介入判你赢，但会同意买家退货退款。
建议拒绝并提供

2018年09月03日

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凡凡

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要看处理的结果，从结果上看是否对店铺是否有影响：
一，非专业的质量问题，一般只退款退货即可，不会有太大的影响；这里的影响会是：
店铺动态评分或是纠纷上有增加。
二，专业的质量问题，有可能会导致对店铺进行罚款或是降级，降低排名等处罚，同时还会在店铺上标明一些处罚标识。

2018年09月03日

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BND宝娜

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退货都是有影响的。只是买家认定的质量问题退货，也确实很晕的。好好与他沟通吧。能不退是最好，实在要退，你也只能是让他出个运费吧。谁叫淘宝支持七天无理由退货呢。除非你没有加入消保这协议。

2018年09月05日

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z1269237041

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肯定有影响，跟顾客协商下退货要求，没办法谁叫顾客是上帝。

2018年09月05日

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微凉灬徒丿眸意

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遇到这样买家，无奈…………

2020年05月28日

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kaixin2

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淘宝申请退款选择质量问题会计入卖家店铺品质退款率。

2020年10月14日编辑

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