新出的店小蜜机器人表示不会用，有点搞不懂？>答疑解惑-乐友问答

新出的店小蜜机器人表示不会用，有点搞不懂？>答疑解惑

回复的语句经常会重复，好像是新的店小秘系统会跟以前老的机器系统同时回答，出现回答重复的问题。

2020年10月14日 | 822人阅读

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kaixin2

店小蜜自定义问题在店小蜜后台店铺知识界面的右侧“自定义问题”，添加后就可以看到

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hwgl001

如果现在是在使用店小蜜了，那就可以关掉千牛的自带机器人，避免重复回复，影响客户购物体验
步骤是：旺旺右上角有个加号--加号点开--找到机器人--关闭即可
然后就是将店小蜜配置的更加智能化~~
日常步骤：
最先应该每天关注人工客服的接待量情况，及时调整店小蜜的接待量，张弛有度
店小蜜训练师最主要的工作就是调试优化店小蜜本身的接待能力（日常优化主要关注诊断报告）--主要关注每日更新的店小蜜的四个数据：店小蜜使用情况、店小蜜配置水平、店小蜜智能服务水平、店小蜜询单转化能力（行业均值指标也要关注）
店小蜜的整体优化要抓住重心，围绕两个方面展开：A.围绕问题优化开展；B.围绕答案优化出发
1.每个阶段买家关心的问题会有所变化，需要时时关注进店的欢迎语卡片数据并优化调整，这个能够很直接减少客服的接待
2.每天人工配置热门问题以外，还可以尝试结合开启智能预测模块，在提升店小蜜配置率的同时，也要优化知识库答案的质量，确保答案能真正解决买家问题~~~~
3.及时通过查看“转人工分析”-“未解决榜”、以及服务助手的聊天记录，补充更新自定义知识库和官方知识库的内容
4.所有问题的设置优化之后都要进行测试，针对店铺的询单流失情况也要定期回顾反馈，针对高频流失问题点要总结归纳，优化答案的精准度

2018年08月15日

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