店小蜜人工优先问题？>答疑解惑-乐友问答

设置了人工优先，在线的客服有2个，可是有旺旺信息来，还是分流到了店小蜜回复。而且在接待过程中，店小蜜也会一直在回复。怎么回事？不是设置了人工优先，客服在线时，就会分流到在线客服的，吗？而且在接待过程中。店小蜜也会穿插来回复信息、

2020年10月13日 | 3402人阅读

回答 | 共 2 个

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kaixin2

现在淘宝是有人工服务的，因为现在的工作量越来越大，所以一些简单问题基本上都是智能机器人来进行解答的，如果需要人工服务，可以你在和淘宝小蜜的对话框里，输入人工服务，就会自动转到人工客服那里去的。

编辑

周周

旺旺设置人工优先，而店小蜜在接待，说明，人工没有接受分流，或者旺旺挂起了。（千牛有时候，会自动挂起）
若是设置人工优先，而小蜜接待，请退出重新上线，确认是否为人工优先模式。或者是混合接待模式（旺旺分流-设置-确认下）

2020年10月13日

游客