快件已经签收15天了。才来申请退货退款，这样合适吗？>答疑解惑-乐友问答

快件已经签收15天了。才来申请退货退款，这样合适吗？>答疑解惑

快件已经签收15天了，才来申请退货退款，这样合适吗？申请退货退款，同意了，又一直不退，等退单快关闭了，才开始退货，快递单号打上了，又不发快递，又等几天才发货，来来回回一个月快件才回到，太影响销售了。

2020年10月13日 | 5232人阅读

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kaixin2

根据网络购物新规则，为保障消费者权益，一般淘宝卖家都要缴纳消费者保护保证金，小包里面有一条规则是买家从付款到交易成功后15天内，也就是从他确认收货到他申请退货退款的15天内是有权利退货退款的。
建议您联系买家提供商品问题的凭证，若商品确实有问题，您需要主动处理售后并与买家友好协商，若您愿意，建议可以协商不退货部分退款/退货退款；后续若与买家协商不了/商品无质量问题，建议拒绝售后协议，关注超时，后续可以申请客服介入处理。
售后维权卖家申请客服介入需满足以下两个条件才能发起： 1、买家申请售后的15天后； 2、售后维权状态是等待卖家处理。

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jun629

云店加（免费开通小程序商城，获取外部私域流量）答复您：
只是一部分，淘宝上除了定制类的商品绝大部分品类都是必须支持7天的，卖家可以自行选择增加到15天。可以在宝贝界面看到是7天还是15天。注：不管七天还是十五天，退货都是要在商品不影响二次销售的前提下进行的。因为真的有人以为七天无理由是指可以把商品使用七天之后还可以不用任何理由的申请退货…………补充：有点尴尬了，没有看到下面的问题描述…………只看到“淘宝现在是15天退货吗？”这个问题之后就开始编辑答案了，提交后看到问题描述之后才发现题主是卖家…………其实你这个问题也很简单。因为淘宝小二在判定这些退货问题的时候根据的并不是谁对谁错，而是这个商品目前是在买家手中还是卖家手中。我估计你都是收到退货看到商品影响二次销售了，直接丢到一边就开始拒绝退款申请了，这样一旦买家申请淘宝介入，你是铁定要输的，不管你拒绝的理由多么充分。正确的操作方式应该是发现退回的商品有问题了先联系快递员拒收，即使快递拒收了之后也不要急着处理，而是等退货的快递单号走了往回走的物流信息之后再开始拒绝退款，并且提交退货已经返给买家的物流信息截图，说明拒收的原因（商品已经影响二次销售、或者商品已经超出售后时间），这个时候即使买家申请淘宝介入，一般也不会判买家赢了。因为现在商品在买家手里，淘宝再把钱退给买家，那怎么也说不过去的。另外在拒绝的时候一定要把拒绝原因叙述的详细而有条理，最好能让淘宝小二一眼能看明白时间的完整过程。因为淘宝小二每天要处理很多类似的申述，不可能花很多时间去研究事情的经过，他的判断完全就是根据淘宝介入后买卖双方提交的证据和说明，所以你要把淘宝小二当成一个完全不知道这件事情的人去跟他讲这件事情，这样他才能有一个完整的认识和正确的判断。关于拒收这方面，买家退货时最好让他选择跟你合作的快递公司，因为这样无论是拒收还是让快递公司帮你开物流证明都会比较方便，而在拒绝退款是如果能让快递公司开个物流证明就太好不过了（关于物流证明的格式在拒绝退款提交证据的界面会有示例）。当然很多买家退货时选择的物流公司都是各种各样的，你也不能强制买家使用某一家快递公司，这就要求你跟你所在区域的各个快递公司的派件员搞好关系，让他们在派件的时候直接送到你的仓库，而不是送到驿站代收点之类的，因为送到这些地方等你取回再发现有问题，拒收就会很麻烦。派件员送到仓库最好方面开箱检查，没问题就签收，有问题直接拒收，并嘱咐派件员一定要原单号退回，而不是换个新单号退回给买家，如果是新单号，也必须要开物流证明并让快递公司盖章。

2019年06月28日

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