各位大神求答怎样应聘淘宝客服呢？>答疑解惑-乐友问答

各位大神求答怎样应聘淘宝客服呢？>答疑解惑

最近想要找一份淘宝客服工作，我是一名在校大学生，空余时间多，
题主店铺
店铺：子衿的精品店
类目：住宅家具 / 箱包皮具/热销女包/男包 / 婴童尿裤

2020年10月13日 | 4788人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
3、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

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lvchenyu

目前基本都是专职来做了，有些店铺甚至有夜班值班，要对员工进行系统培训，以熟悉淘宝规则，所以兼职的话不推荐。
（你可以自学一下PS，美工这一块的收入还是蛮高的，而且时间安排相对自由）

2020年04月24日

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金晓

你是想找兼职的把，要是这个工作是不适合的，因为在线时间长，会影响学习的，一般的淘宝客服是早上9-10点，到晚上10-11点这个时间都是必须在线的，咱们是在上学的所以有这么长的时间吗

2020年04月24日

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淘小宝

一般不会找兼职的，除非去全职的。

2020年04月24日

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团圆豆童装

首先你做一行就要先了解这行的相关要求，淘宝的一些基本知识总得了解。然后在简历中突出你具备做客服的能力，比如擅长与人沟通的能力，准备一些一般客户都会问的基本问题你要有自己的一套话术，来应对面试时可能会进行的模拟情景。面试时要有礼貌有信心有耐心，不要紧张，就算被淘汰了也不要灰心，你还年轻，就当一次社会的历练，找找自己的不足之处提高自己的能力加以改正，加油！

2020年04月24日

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zj8023

您好！根据你的问题给出以下回答：
首先要对淘宝知识有一定的了解
其次要对应聘的工作的产品有一定的了解
最后和人沟通方面要学会和善和耐心

2020年10月13日

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