1.?首次进门语亲真的很抱歉我们的服务没能让您满意我这就为您登记售后情况请问您这边出现了什么问题呢?
2.退货亲您好退款已经帮您同意了呢建议您使用圆通、申通、中通此类大型快递寄回以下地址特别提示优速和快捷等小型快递亲一定不要寄哦以免产生丢件或长时间不到的情况。如果亲购买了运费险一定要填写正确的单号保险公司才会理赔哦亲有问题请联系售后我们会给您一个满意的答案的?
3.致歉时1您的情况我已经了解了非常遗憾给您带来这么多不愉快您这边是希望我们可以给到您什么样的处理方式呢或我们可以给您申请一下呢。
4.致歉时2亲非常感谢您对我们的信任这次的错误是我们造成的真的十分抱歉了。不过您可以放心我们是可以帮您...【处理方案】
5.不断改善非常感谢亲提供的宝贵意见我们会督促自身不断改善不断进步争取给大家提供更好的服务的~
6.尺码问题亲实在是抱歉也请您理解我们的售前客服的建议只是供您参考的根据您提供的尺寸我们是面向大众化给予建议的但是有可能因为每个人的体型/脚型都不尽相同所以建议尺寸无法保证百分百的人都合穿的哦所以建议您结合您自己平时穿衣/穿鞋习惯和身型/脚型来选择合适的尺码呢~
7.测量方法亲是这样的我们的衣服都是平铺测量的每个人的手法不一样可能会出现一定的偏差哦一般相差1-3cm是属于正常范围之内的哦~还有我们网页上也有常规款式的测量方法如果有款式测量方法特殊的话我们有也会标注上去的哦~如果测量尺码超出3cm以上误差您提供下照片我们确认下是可以包邮给您退换货哈~
8.证实发错出现这种情况真的很抱歉了事先工作人员未把问题检查好再发出去给您带来困扰向您说声对不起哦您看这样麻烦您把现在收到的商品帮我们先垫付下运费寄回下在收到退件后我们会将运费通过转账支付宝/银行卡形式返回给您同时给您更换一件没有问题的商品发出去运费我们承担您看这样好吗
9.掉色亲您好请您谅解凡是深色些的棉质衣物第一次洗水都会有些掉色的哦因为棉质的衣物不耐色不像牛仔料子那么耐色的呦亲可以在洗涤的时候先把衣服加入少许食盐浸泡半小时再用清水洗涤这样可以减少衣服的掉色按这样的方法持续把衣服洗过二次后便不会有掉色严重的问题出现哦【未达到预期效果时告诉顾客正确的试用方式】
10.快递丢件亲~~现在我们已经叫**快递尽快追回这个件如果是丢件了我们会让快递公司赔付如果两天之内还无任何物流仓库有现货的话我们给您重发亲到时候也麻烦您提醒我一下
11. 无物流亲是这样的哈我们都是用ERP系统发货的哈可能系统把单号弄错了哦其实货物都是发出去哈~亲在耐心等待几天如三天左右还没有收到货亲再联系我我这边再给您再次跟进。如有任何情况我们都会第一时间通知到您哈。【解决客户疑虑】
12.发货后要退款亲爱的实在抱歉您的订单已经在路上大概三天左右会到您手上如果您的确决定不要了麻烦您到时候拒签一下让快递把包裹退回来给我们。您方便的话到时候也联系下我们告知我们已经拒收我们会及时跟进退回包裹及时给您办理退款。
13.再次换货亲根据淘宝规则是只支持一次退换货的呢现因您个人换货的衣服还是不适合穿导致退换货也是强烈要求我们这边给您退换货我们也是站在您的角度上为您考虑了这个问题也想给您处理好这个事情所以经过讨论再支持给您换一次货来回运费由您承担但这是最后一次换货了哦~~
14.色差问题亲您好~由于显示器的色彩输出方式或者因灯光效会产生色差且个人对颜色的理解角度不同所以会存在一些偏差哈~若宝贝颜色失真离谱我们是会承担运费给您退换货哦~
15.大小问题亲爱的因商品具有弹性尺寸问题是很难确定标准的哦~所以尺码大小问题是属于个人原因范畴的哦~亲若不太合适是支持7天无理由退换货的哦~
16.褪色问题:亲爱的颜色深的商品多少会存在掉色这样的问题而且这个是和个人的洗涤方式也密切相关哦~所以这个是不属于质量问题范畴的哦~建议您尽量把深浅色商品分开洗涤洗涤时也可以加点盐巴固色哦~
17.关于尺码:亲爱的因每个人的骨骼体型不一样且对宽松修身衡量标准不同所以尺码问题是属于个人问题范畴的哦建议您下次根据自己的体型和尺寸衡量购买哦~+3#（来源：米 推推）