消费者不喜欢退货要求商家出邮费，不出就差评，这不是恶意差评吗？|有问必答-乐友问答

消费者不喜欢退货要求商家出邮费，不出就差评，这不是恶意差评吗？|有问必答

订单号2665865649095414，买家先说鞋子有胶水拍照了，我们鞋子是注塑的，鞋面是绒面的如果有胶水整个鞋面的面料估计都是硬硬的烧掉，照片我们放大20倍问他胶水在哪里，接着说不满意，不满意可以退货，邮费自理，叫我们出邮费，不出就差评，很简单的事，这样的买家还不算恶意差评吗？说我态度不好，我承认我语气过硬，当时也很生气我注塑鞋哪里来的胶水，鞋面放大20倍给他看，还说没有鞋盒，在别家买的比我家好还便宜，请问好又便宜你怎么不继续买？这样的恶意差评既然还向着买家，不觉得让我们卖家心寒吗？

2020年10月13日 | 1171人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

kaixin2

这个要看你和买家之间的协商了假如有旺旺的聊天记录做证据你就可以申请客服人员介入处理中差评。

编辑

请先登录 · 注册

mb131

亲亲，其实这种买家还是有部分存在的哈，对于这种恶意行为的话，您看看能不能再旺旺上诱导出他说出不给钱就差评的话，如果可以的话，那这个差评到时就可以去闺蜜投诉不合理评价了，如果买家只是要求退货，又找借口不想承担运费的话，您就看看您能不能承担这种损失了，毕竟是做生意的，如果旺旺上您语气也过于强硬的，这样反而会适得其反哦，希望能帮到您，望采纳完结，3部-小燕。

2016年11月14日

请先登录 · 注册

图耶

你的宝贝是包邮的吗？如果是，那么运费需要你承担。如果不包邮，那么运费需要买家承担。这种事情属于交易纠纷，而且评价是买家的自由，淘宝无权干涉。现在中差评对宝贝和店铺的影响不是很大，按照淘宝规则，尽自己所能处理就行，不合理的诉求可以无视。现在淘宝有很多被惯坏的买家，同时有很多冒充被惯坏买家的蛀虫，心态放平吧，干啥都不易。

2016年11月14日

请先登录 · 注册

macky11200

邮费给他出吧遇到这种人最好给他退了一双鞋也不会很多邮费。十几元换一个差评划不来，如果他给差评会写得很难听那损坏将是巨大的，做淘宝这些都是不可避免的，将来也还是会遇到，但是基本上好人占大部分，要有好的心态去面对。

2016年11月14日

请先登录 · 注册

筱狐曦狸

您刚才也说了聊天过程您这边语气不到位，运费金额不多建议您就退掉了，不然会影响纠纷的对店铺也不好，这样的卖家还是很少的，建议亲想开点，有什么解决不了的问题最好不要旺旺沟通，可以直接电话，这样就算以后小二介入也没有一定的凭证

2016年11月14日

请先登录 · 注册

王杰12345678

建议找万象客服，详细聊下情况，多多沟通，让客服帮忙确认这个买家是恶意差评师，或是为了不正当利益，在未确认投诉结果前不要同意补偿或是什么的。。

2020年10月13日

请先登录 · 注册

游客