买家收到货说漏发，小二要求开物流红章证明，但是物流不配合或者是业务员专用章无效章，应该要怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买家收到货说漏发，小二要求开物流红章证明，但是物流不配合或者是业务员专用章无效章，应该要怎么办？>答疑解惑

买家收到货说漏发，并投诉我们，我们公司发货都有拍照留底，核实到没有漏发，并且快递重量信息和我们自家仓库产品称重重量是一致的。但是举证的话，小二要求开物流红章证明，但是物流不配合或者是开业务员专用章无效章，应该要怎么办？

2020年10月13日 | 2411人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

kaixin2

1、如果是买家本人签收，那您属提供买家签收单凭证就可以了，上面只要是买家本人的签字，就可以证明是买家本人签收验货。按争议解决规则，淘宝不会支持买家货物缺少的说法（会要求买家提供快递公司开具的书面红章凭证，以证实在他签收前货物即已缺少）；
2、如果不是买家本人签收，且小二认为不能视为买家本人签收。淘宝会要求你上传快递公司的书面红章证明。以证实代签收是买家授权进行。这份证实你要找你当地的发货快递公司去要，而不是漂洋过海去找买家当地快递站点索要，对方完全可以不理睬你，因为货物经过签收了呀。
方法上您可以直接找您当地快递公司说明该问题，然后告知您的解决办法，一是快递公司内盗，请他们赔偿；二是如果不是快递公司内盗，请出具代签收证明。这份证明所有快递公司都非常熟悉淘宝要求的格式及要求的。

编辑

请先登录 · 注册

songjunfeng

客人收到产品说少货，货已经在客人那里了，是收件人开紅章证明，证明收到的时候就少货的，不是你开的，你只要调出快递内部重量，和你的产品和包装在一起放在秤上，的重量和快递的重量一样就可以了。现在很多故意敲诈的客户，现在我们花了8000元定制了高清视频，可以清晰的看到快递面单上面的小字，产品也可以清晰看到，有的畜生我们把完整高清视频给对方，也要敲诈，只是我有高清视频，所以对方只能差评威胁，不敢投诉，都是我投诉她们。大部分我发了高清视频，就直接不吭声了。所以现在卖家高清视频是要有的。一年能省很多敲诈的钱。

2018年09月14日

请先登录 · 注册

彪书

我们店铺遇到的中少见漏发以往小二介入的订单，没有让快递开红章证明 1. erp内部发货重量， 2. 其他订单同款商品同款尺码对比重量。 3. 快递内部走件重量。然后文字描述说明就行，接线小二很多自己都不清楚，具体怎么处理，要看订单处理小儿的。以往这种情况介入的都赢了，没有判责商家过，买家账号云标签投诉

2018年09月14日

请先登录 · 注册

陈志伟

【官方推荐】淘宝中小卖家学习交流
加微信：346684910，免费诊断店铺
赠送一套运营资料，店铺插件、问题解答！
2

2018年09月14日

请先登录 · 注册

hello

寄件包裹的重量，然后如果小二那边需要提供的没办法提供，那最后看下你产品多少钱了，价值少的话还是自己认了吧

2018年09月14日

请先登录 · 注册

千面猫女

亲，和买家协商吧，淘宝会袒护买家，你自己知道怎么做的。

2020年10月13日

请先登录 · 注册

游客