想请问一下各位商友，消费者说漏发了货，但是物流重量是对的，该怎么处理呢？|有问必答-乐友问答

想请问一下各位商友，消费者说漏发了货，但是物流重量是对的，该怎么处理呢？|有问必答

您好有个客户说漏发了产品但是经过核实物流重量和我自己承重的发现没有漏发但是买家一直坚持说漏发这种情况该怎么处理呢还不留下中差评

2020年10月13日 | 6130人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

天猫卖家需要向淘宝小二提供发件公司书面证明。证明包裹重量。证明上面应有发件公司公章。还有需要提供卖家签收的回单。

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Janewng

一般物流重量也不是那么精准的，除非是较重的东西，另外还要结合买家的信用，商品的价值等综合判断。
比如我家，发货打包台是有24小时监控的，并且打包贴单后，还有照相留档。如果遇到买家说缺件的情况，我都是先要来买家的照片，比对，以确认并排查是不是路途中被快递拆开过。如果确认包装被动过，就另给买家补寄，并且投诉物流处理。
如果包装无误，但是买家信用较差或者曾被卖家给过差评的，再综合商品价值合并考量然后调出打包录像，发给他自己看，然后告诉买家：第一：发货录像证明了东西没有漏发，第2：快递称重记录显示：无误。第3：商品内外包装完好。综上，东西确实在里面。然后给他一个台阶下，跟他说：您再看看是不是调到地上或者床上了？再好好找一下吧，等等。。如果他自己下台阶了，就皆大欢喜。如果还是坚持短少，那么就贴出淘宝关于买家签收货物时，对于外观，数量要验收后才签字的规定，然后告诉他，买家没有当面验收。并且卖家能够证明没有漏发货物，所以没有办法进行补偿，如果对方不接受这个结果，可以申请小二介入。请淘宝进行处理。
另外只要认真核对，坚持原则进行处理了，即使得到差评也不要担心，在评价解释中，写清楚事情的经过即可。

2018年04月11日

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Gavin

1是确认包裹有无漏发，有就补发，无则不用补发，做好解释
2.如果没有漏发买家差不差评是个人意愿，就算是没有漏发的情况下，买家也有权力差评
3.卖家自己的看法决定，如果只是担心差评的发生，可以考虑看要不要给买家补发来防止差评
4.差评已经弱化了，不要那么在意
5.不要担心差评，而是要做好产品的质量与用户体验才是关键，做好改进

2018年04月12日

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韩代小铺

不是贵重东西可以考虑补发，若不想补寄，有确凿发货证据，可以按正常程序走

2018年04月12日

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衣六空间

如果不是很贵重，就补发给他吧，免得给个差评解释半天，

2018年04月13日

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jaedong

你打包称重发货可以监控。但是快递中途运输你看不到

2020年10月13日

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游客