商家退货，影响二次销售？>答疑解惑-乐友问答

商家退货，影响二次销售？>答疑解惑

卖家买了衣服，说大了要求退货，结果退回来衣服是被穿过的，影响二次销售，我拒绝退款，要求淘宝介入，淘宝小二判决支持卖家，但是竟然是退款给客户，这样我怎么办。淘小二要我提供收货红章，但是快递送来时我不在家，让快递寄放别人那里。

2020年10月13日 | 5392人阅读

回答 | 共 13 个

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157xuhong

亲，如果买家退回来的衣服影响二次销售需要你拒收然后拍照的哦，如果被签收的话是需要出示快递的红章证明哦，如果你都没有的话那没有办法支持到你的，建议以后如果这种退货要叫快递给你当面验货，如果放在别人那里也叫别人帮你验一下【dszsr.com】-小施为您解答

2016年09月19日

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zhanli8

您好，很高兴为您解答！1.客户退回的商品若已签收的情况下，再拒绝退款申请介入之前一定是要联系快递提供物流公章证明【带有红章】；2.后续这类最好与派送员约定下，派送您家退货的订单晚上在录入签收，然后有问题就及时拨打对方拒收；3.售后专员加强退货的检验，避免造成损失；4.这类没有提供物流证明，所以很难支持到商家，希望后续引以为鉴！加油亲！

2016年09月19日

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平常心

认了吧！

2016年12月29日

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皮皮1210

淘宝对于七天无理由退换和“影响二次销售”的情况都有严格的标准和规范，并不是说主观判断就可以作为依据的。
目前天猫的“七天无理由退换”的退款理由是默认同意的，卖家无法拒绝，而影响产品二次销售的情形主要包括：宝贝经过水洗；吊牌及验证码被剪断、揭开；宝贝被弄脏或损坏；音像数字类产品包装被拆开等影响宝贝再次正常销售的行为。一般如果没有明显的影响，卖家不会以此为理由拒绝退款的，因为如果拒绝，最终小二介入的话，就会进入买卖双方举证阶段，如果不能证明明显的有影响二次销售的情况，最终小二还是会判定卖家无条件退款。所以，如果收到的宝贝有损坏或者瑕疵、脏损等情况，一定要旺旺和卖家沟通协商，并拍照证明。多数卖家是不会在这类细节问题上面和买家纠结的，因为类似的订单和退款，每个卖家每天都都会遇到很多，根本没时间和精力去计较。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月02日

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超人一号

您好，很高兴可以为您解答。您的问题在于：客户退货包裹您已签收，但商品影响二次销售。

首先对于珂珂所反馈的责任风险转移，这点小二处理其实对于买卖双方来说是一样的，无法判定商品哪一方所作为的时，是否签收就成为一个很重要的时间节点。

其次这笔订单要看客户申请的退货原因是什么？

如果是7天无理由，那么明显商品不能影响二次销售，所以您只需要让快递提供物流红章证明及商品的实物图片即可。（其实有的物流显示签收，还是可以继续添加拒签返回去给客户的物流信息的）

如果这笔订单客户申请的是商品质量问题的情况，那么就像您所说，即使小二介入，也很难支持到商家的。

亲亲目前就是您可以提供图片和客户再进行沟通下，可以让客户适当的补偿点，然后就原订单给客户办理退款。如果说客户联系不上或态度强硬，甚至说自己商品是完好未漂白过的，那您也可以把旺旺聊天记录来作为介入的一个证据。若是7天无理由的话，证据充足介入后，小二也会帮您的！~

希望您可以考虑下，然后顺利的处理好这笔订单哦！~Fighting~~~
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月22日

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啊里宝

您好，很高兴为您解答！
1.退回商品影响二次销售的处理方法：
A、未签收：及时拍照拒签【拍照商品和写上拒签的快递面单】并联系客户告知说明情况，客户接受退回直接让快递折返；若客户不接受退回协商客户补偿折旧费，原订单退款处理；若客户都不接受直接拒签上传对应凭证。
B、已签收：快递已经录入签收的退货，若出现二次影响二次销售，应及时联系物流第三方开具带有红章证明的物流公章；若快递无法提供可致电其总部提供，提供后截图上传退款页面；同时也需要与客户进行联系沟通，可协商处理的最好。
’PS：一旦签收，务必要有第三方带有红章的物流公章证明，否则介入正常流程支持到买家！
2.对于这笔订单，亲可以到规蜜进行投诉下这位客户，一旦轻易妥协，容易造成后续客户又来！

2017年03月12日

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梁山泊

首先收到快递当着快递员面打开包装，发现破损后马上拍照取证，在让快递公司开证明快递打开是破损商品，快递不给开证明打邮局电话投诉快递公司。（所有快递公司都归邮政局管理）尽量跟买家协商想法让买家在千牛聊天承认货物是她弄坏的。套取证据。前提下是你身正不怕影子歪。如果你发出就是坏的商品就不要在纠结了。评良心做生意。做好是跟买家协商私了、淘宝一般不会管的。

2017年03月17日

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艾丝凡大陆

如果店家发货的时候拍照保存证明发货的时候商品是全新的
如果买家收到货以后，穿了。或者是7天无理由最后一天退回来了
主要是商品影响了二次销售。就可以拒绝退货退款的。
如果店家担心给差评的话。那就可以去解释。一般人都理解，还可以去规蜜上提交不合理评价的。

2017年03月24日

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墨名期妙

可以给他退；但是记得务必当快递面验收，影响二次销售拒签，而且在旺旺上也要跟客户说明，如果拒签损失将由买家承担

2017年04月06日

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龙石岛公主

沟通，这种事情可以协商解决，还有如果淘小二介入，买家说是你的质量问题，或者运输途中造成的，你也说不清楚，还是沟通解决比较好！

2017年05月16日

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弥林女王

现在的买家水很深了有的都是穿一段时间后要求换新的，先是找一些所谓的问题不给换就差评威胁。这样的见多了，刚刚还来了一个这样的客户买了一件南韩丝裤子众所周知南韩丝是永久不起球的但是这个买家的工作场景不同他是弹棉花的都知道弹棉花棉絮会粘在身上，这个买家穿了十几天后说裤子起球了然后拍图裤子上面的棉絮清晰可见，还有他买的是一件黑色的裤子拍图发来的起的是白色的球图片一眼就可以看出裤子上面占的是棉絮懂面料的人一眼就可以分辨出是不是裤子起球还是故意找茬的，当时要求再换一件新的给他，明眼人一眼就看出是找茬的因为我们的客服的工作服都是这款的都是穿了好几个月的面料会不会起球自然心知肚明，最后他看确实赖不过去了又转变了话题说要是好面料怎么会粘上棉絮，试问一下什么样的衣服弹棉花的穿上会不沾点棉花，最后我们坚决不给条换，这个人直接就给差评，售后打电话及时联系这个客户说要么这条裤子不退你把钱退给我要么就再给我发一件新的让我们选择售后听完这人的要求直接挂了电话没有必要解释的这种人要么你就姑息要么就是差评我们情愿差评也不向这种肮脏的人妥协

2017年07月13日编辑

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罗伊娜

现代社会讲究诚信，一般买家收到货物的时候不会当着快递员拆开检查，除非物品非常贵重，这中间是买家对快递公司的一个信任问题，当买家带着物品回家后满怀欣喜的拆开包裹的时候发现物品无缘损坏，于是买家心情很不爽的联系到卖家，卖家其实一般发货的时候都是比较谨慎，检查再三后发货，因为发一次货要出物流费，因质量问题还得付双倍物流费。并且影响到买家的好评。卖家接到买家投诉的时候也是满心的苦闷。但是一般卖家为不影响到销售，肯定会给买家换货。这种情况卖家心里有苦谁知~~~~往天下人诚信务实心态做好自己本分事！

2020年06月23日编辑

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kaixin2

如果你证据充分，还是坚持维权比较好，不管这单生意是大还是小，都要讲诚信，不能纵容，做人做生意都要讲个诚信，你讲诚信维权有理败诉也没什么不服气的。记住教训就好了，下次记得当面验货。

2020年10月13日编辑

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