货物确实已经发出去，但是没有揽件记录怎么办？|有问必答-乐友问答

货物确实已经发出去，但是没有揽件记录怎么办？|有问必答

货物确实已经发出去，没物流信息，问揽件地点客服说她仓库没有遗漏，买家咬死我没发货，怎么办？会有那些原因造成没有物流信息？

2020年10月13日 | 8587人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

有以下两种情况：
1、无物流信息：如果没有任何物流信息，则表示物流公司没有扫描这个单号入系统。原因可能商家提交物流信息，但是并没有给物流公司送货；或者商家填写物流信息有错；或者物流公司收到物件还没有及时扫描等，物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，卖家发货后，请先耐心等待；
2、物流分发信息长时间不更新：如果物流已经是提示发往某地，但是物流信息好几天没有更新。原因可能是物流目的地比较偏远，中间派送时间很长；或者处于快递高峰期物流公司效率不高；或者物件派件过程丢件，超过10天没有更新的很可能丢件了。
若长时间没有物流信息并且联系不到卖家，可以进入已买到的宝贝申请“未收到货”的退款。申请退款后，若卖家在5天内未响应，系统将自动退款。

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