为什么我的店小蜜回答不出来也不转给人工客服？-开店问答-乐友问答

为什么我的店小蜜回答不出来也不转给人工客服？-开店问答

好多不懂的，求教~~

2020年10月13日 | 7555人阅读

回答 | 共 6 个

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学无止境

【图文并茂让你一目了然解决问题，来点个赞呗】出现这种情况，一般从三方面来分析处理解决。首先要确认是不是有人工客服在线且处于没有挂起的状态，如果都处于不在线状态，店小蜜回答不出也不转人工客服。排除了都在线且正常分流的情况下，再看看是否开启了“相关问题推荐”，如下图所示。

如果是处于开启状态时，店小蜜是会进行相关问题推荐，而不是马上转到人工。会出现官方这张介绍图的样式。

如果也没有出现“相关问题推荐”，再看下是不是“机器人转人工”这里选了手动，选了手动要买家点击“转人工”，才能转到人工客服。

看完觉得有收获，就反手给我来一个赞呗，有你点赞才更有动力分享更多、更实用关于店小蜜知识和技巧，和你一起解放双手。

2018年07月27日

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依栏听风

第一步首先观察店小蜜未回答的时间段是什么时候，以下两个情况可能会转人工失败：①人工客服账号全部离线或者全部挂起；②人工客服账号没有参与分流，需要在旺旺分流-分组设置中新建分流组别，或者在原有组别中增加人工客服账号哟~
第二步查看相关问题推荐如果是开启的状态那么后续店小蜜无法回答时会出现相关推荐，而不会直接转人工
第三步看看店小蜜机器人设置的人工直连场景是否有全部勾选
第四步如果多次出现，那么建议您把此类问题添加进自定义知识库中，设置通用答案，转接人工

2018年07月29日

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新加坡品派

店小蜜全自动
机器人服务设置
选择时间段
然后有一个相关问题推荐-选择关闭
如果答不上来的就不会出现
请点选或复制您想问的:
XXXXX
xxxxxx
就可以实现答不出的自动转人工了.(机器人转人工选择自动)

2018年07月29日

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温暖

需要勾选自动转人工
店小蜜排名通过以下维度。
店小蜜使用情况
店小蜜配置水平
店小蜜智能服务水平
店小蜜询单转化能力
审核未解决版，分析顾客咨询热点，定期维护活动，商品属性表。

2018年07月29日

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奋斗小超

需要在全自动--机器人服务设置那里勾选自动转接人工人工在线情况下才可以转接成功

2020年06月24日

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kaixin2

1、首先，亲们如下图所示进入淘宝和天猫的个人信息窗口，淘宝是“我的淘宝”，天猫就是右下角的“我”栏目里
面。进入到我的淘宝界面。
2、在我的淘宝界面中，在必选工具栏下方选择客服小蜜选项，进入到客服小蜜界面。
3、在客服小蜜界面的输入框中输入人工客服，并点击输入框右边的发送按钮。
4、然后选择需要人工客服解决的问题，选择后，后台就会给我们分配一个人工客服来解决我们的问题。

2020年10月13日编辑

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