消费者以商品有问题申请退货退款请问退回运费怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者以商品有问题申请退货退款请问退回运费怎么办？>答疑解惑

我这边收到货后检查了一下，并没有出现问题，他申请的金额并没有包含运费，也没有到付，不过我听说买家可以申请退回运费，那我这边需要先拒绝退款吗？

2020年10月13日 | 3026人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

对方如果说商品质量有问题,那也要拿出证据来。如果确实是质量问题,人家的要求就是合情合理的。

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toto5233

以上都不对，首先看能否安抚买家，估计也是没得谈。
1，如果他申请质量问题为原因，只要你同意了，那么他退回哪怕不是到付，事后都可以找客服申请扣你的保证金当运费，因为你承认了质量问题。
2，要么就是拒绝，或者让他改为其他（估计难），拒绝后，如果介入，那就是你提交进货凭证，如果小2认可，那就没事了，关闭退货或者退货退款但不会要你承担运费（包邮除外）
你现在收到了，就看你自己了，如果你有足够的进货证明，那你可以拒绝退款等待介入，如果没有，那就退吧。等待介入，介入了你也是输，说不定客服还得扣除你运费。关键就是进货证明

2018年12月20日

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