消费者无理由退货退款，商家发货运费谁承担？-开店问答-乐友问答

消费者无理由退货退款，商家发货运费谁承担？-开店问答

一个无良买家收到货后无理由就申请退货退款，我们遵守7天无理由同意退货退款，要求买家承担发货运费，因为发货运费已经给快递公司了，买家不愿意承担，还要求小二介入，小二判决虽支持卖家，但是发货运费还是卖家承担，亲们这个运费该谁承担（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年10月12日 | 6421人阅读

回答 | 共 9 个

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小学生太坑爹

创新导师部小九七天无理由退换的分包邮和不包邮的。如果产品发出去的时候是包邮的，那么买家只需要承担他退回来的邮费，商家需要承担自己发出去的邮费；如果产品是不包邮的，那么买家是需要承担来回快递费的。客服介入以后支持到商家还是好的，要是不支持的话，就是一个纠纷率了，赔了夫人又折兵。

2016年09月28日

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华丽出场

你是包邮商品，买家无理由退换货，发过去的运费是你承担的，退回来的运费是买家承担的。做生意肯定是有风险的。不要纠结这些小问题了，等你什么时候碰见大问题了，你就会觉得这个真是小问题。

2016年09月28日

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昨天的雨

你这种情况七天无理由，包邮的发货运费商家承担，返货运费买家自理；
不包邮的，发货返货运费全部买家承担。

2016年09月28日

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阿敏

亲亲，一般如果买家无理由退货的话，非质量问题是买家承担的呢，如果客人很纠结这个问题的，建议你妥协好，别弄的商品损坏了还要赔运费，更不划算，~

2017年01月29日

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已已

发货运费买家是肯定不会承担也不能叫买家承担无理由退换货只限于有质量问题或者描述不服这些产品本身有问题才能享受无理由退换卖家承担来回一切费用如果仅仅是买家不喜欢不想要了的话那就要买家自己出退回来的运费这个是肯定的他不承担就不给他退货到付可以拒收这个投诉到天猫买家也赢不了

2017年04月08日

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龙石岛公主

如果设定了七天无理由退换货，如果你的货物不是时效性很强的，运输不会轻易有破坏的，并且在召回或退回以后拆包看到是完好的，在顾客负担发货运费的情况下，可以退款。。如果是包邮商品则要由店方负责发货运费了。不是包邮商品，但是你在详情页中有设定任何非店方过错的退换货都由顾客负担发货运费的，则你不用浪费了运费。很多顾客不清楚淘定规则是三天内发货，下单第三天发货就以为是店方超时了。开店久了，就会把交易过程中碰到的各种可能出现的环节，设定得天衣无缝，让自己减少意外损失，也让顾客看商品能看得清清楚楚。你在退款争论页，要用种种通话截图，用语言，让小二容易明白，你是符合运作规则的，没有过错的。

2017年05月10日

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弥林女王

我们曾经有过一次，就是恶意拍单，而且还恶意拒收，产生高额的往返运费，我们进行规蜜投诉，也只收回了一半的运费，包邮寄出的运费还是我们自己承担的；对于这种恶意行为，天猫就应该处置，否则受伤的永远是卖家；

2017年05月27日编辑

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罗伊娜

肯定要全额退的，运费卖家承担，不要因为这点运费影响大了。
不想太麻烦就自己出运费，投诉不管结果怎样都不好，下次可以多注意下物流异常件，自己好跟踪

2017年06月05日编辑

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kaixin2

无理由退货退款，退回的运费是买家承担，要是有运费险，买家退货是不需要支付运费或是支付部分运费。包邮的商品，发出的运费是卖家承担，不包邮的商品，买家退货，申请的时候只能申请商品支付的金额，运费要扣除的。

2020年10月12日编辑

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