买家先骂人：随后我们客服回复了一句：有病吧！买家直接就投诉我们了！这样会成立吗？|有问必答-乐友问答

买家先骂人：随后我们客服回复了一句：有病吧！买家直接就投诉我们了！这样会成立吗？|有问必答

买家先骂人：你们快点行不行这都他妈的就好了这都几天了你在不处理我就投诉了你们快点行不行这都他妈的就好了这都几天了你在不处理我就投诉了客服回复：有病吧不要骂人哦！--这样买家就投诉我们了！会成立吗

2020年10月13日 | 5903人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

peter

0

这个事情已经出了，应该第一时间去联系客户，看能否撤销投诉。如果算争议、争吵，比如你骂她，她也骂你，那警告你一下，不会有处罚，如果是情节比较严重，一次扣掉12分，屏蔽7天。另外其实这只是一个很简单的事情，沟通上的问题，客服完全没有必要回这么一句话，不管是售前还是售后，解决客户的问题就可以了，不然到时客户一个差评还不是要去解决。

2019年02月02日

请先登录 · 注册

隆城国顺商贸

0

1.按照淘宝规则商家是不可以辱骂顾客的。
2.顾客出现情绪激动，我们先做安抚，在进行咨询顾客遇到的问题确定顾客的诉求，按照顾客的诉求我们进行出对应处理方案给顾客。
3.这个做我们和挽回顾客，提高店铺的服务或者是商品品质，让顾客选择在我们店铺消费是没有选错的。
展开全部

2019年02月02日

请先登录 · 注册

原创设计男装

0

在任何情况下都是不能去辱骂买家的，这样对你很不利，建议还是要把客服的心理素质提高一点，现在只能去与买家进行协商处理，情况对你很不利，还有一种方法就是可以直接去问一下...
展开全部

2019年02月02日

请先登录 · 注册

司马北

0

忍耐是客服具备的基本条件。引起纠纷，淘宝多倾向买家的，先和客户沟通一下，赔礼道歉，尽量和解!作为卖家，不能用不文明的语言，提醒下...更多

2019年02月02日

请先登录 · 注册

大黄蜂

0

有病吧，这句不是很厉害的伤人。客户投诉了，你应诉就是，交给淘宝判了。以后注意点，没大事。

2020年06月22日

请先登录 · 注册

kaixin2

0

买家能骂你，你卖家是不能骂他的，我是顺着买家，从来没说过你这个词都是您或者亲，能促成交易贴点钱还有一点赚就可以了，大不了就寄回来退，碰到难缠的还会要你出邮费，出钱息事宁人，做电商算了顺着点，人人都那样的话不用做生意了

2020年10月13日编辑

请先登录 · 注册

游客