消费者退回的货物非本店是商品，且极速退款，可以拒绝退款吗？-开店问答-乐友问答

买家填写单号后享受极速退款，但是填写的单号是错误的，所以没有物流信息，就一直没在意，以为客户没退回，但是昨天收到货物发现是这个买家退回的，货物签收后发现货物的不是我们家的，重量都完全不一样，相差有3斤（有快递重量记录），这样可以拒绝退款，把货物给买家寄回去么？

2020年10月12日 | 3768人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

可以拒绝。极速退款特权是淘宝给予买家的服务特权，淘宝判定极速退款后，买家将会立即收到货款。随后卖家只能在没有收到退货的情况下进行退款拒绝，但这个拒绝只能是针对淘宝，因淘宝已经把钱垫付给买家，取代了买家维权的地位。

编辑

蓝色诱惑

可以拒绝的你要拍照片求证，收集越多的可以证明的事实，等小二来处理后，方便提供。这种情况一般是买家发错货的几率比较大，故意发错东西这几率极小，如果可以的话，最好先双方沟通下情况但拒绝是一定要先拒绝的，要不对店铺有影响

2018年12月14日

liujayyi

可以的，可以先沟通买家看看是发错了，还是故意发错的呢，像故意发错的恶意买家就不要去纵容他们了，可以将他们曝光在反恶联盟网站上哦。.felmvip.com/

2018年12月14日

zhouyw

这个可以拒绝退款的，提供您发货的重量和买家退货的重量，请淘宝小二处理，实在不行打收件人的地方110进行处理，因为这样的买家就是专业的骗子，作案不一定是一起，我曾经遇到过。

2018年12月14日

主宰沉浮

当然可以的。，拍照，有快递内网重量最好。联系下买家沟通看是不是快递员装错了。我遇见过很多快递员装差的

2018年12月14日

liu709215559

可以拒绝

2020年10月12日

游客