买家说漏发了货，但是物流重量是没有问题的？这种情况应该怎么处理比较好？>答疑解惑-乐友问答

买家说漏发了货，但是物流重量是没有问题的？这种情况应该怎么处理比较好？>答疑解惑

有一个买家在我们店里买了一套衣服+一个小商品领结，买家收到货说漏发了一套衣服，只收到一个小商品？我们与快递公司核对重量是1.07公斤，并对买家买的商品进行称重是符和快递发货重量的，一个小商品也就是0.1公斤都这样，严重与发出快递重量不符。现在买家硬说只收一个小领结没有收到一套衣服并申请了仅退款，我们现在要拒绝退款，想问一下有没有经验的商友们从哪几个地方入手解释比较好？你们也知道小二有时处理不太公平的。

2020年10月12日 | 4801人阅读

回答 | 共 3 个

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kaixin2

你收到包裹时外包装完好吗？如果包裹完好，就排除了快递的责任。要么是卖家打包的时候疏漏了，要么是你打开包裹后不小心弄丢了，或者还在快递盒里没找清楚。确定你这边没有问题，把所有物品拍照给卖家，看卖家怎么处理。如果少了的物品贵重物品的话，正常情况下卖家会补发。贵重物品就另说了。

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可软可好吃

亲，由于不清楚你是销售什么款式的衣服，但是一条尺寸为74*34的成人洗脸毛巾大概重77克。一套衣服大概也有200克左右或以上的重量。
我去快递站点看到快递公司称重的是电子秤来的，100克的重量是能秤出来的。
楼主上面说的话我有点不明白的，楼主说与快递公司核对重量是1.07公斤。买家硬说只收一个小领结没有收到一套衣服？？
按常规道理来说只有一套衣服没有领结这说法还说得过去。一个领结的包裹有1公斤重？
楼主可以叫买家原件把商品退回在退款给对方，到时找快递核重你发货时的重量和买家退回时商品的重量就知道了。还有，一个装着一套衣服和领结的包裹和一个仅有领结的包裹是完全不同的。

2019年02月01日

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jiangyun1207

您好，首先是要联系下客户，拍下一段视频。就是拿相同的商品，相同的数量一件一件的放上去称重的视频。最后显示重量跟您快递运输称重的重量一致，那您基本就是赢了。哪怕是恶意客户。小二介入您提供证据。证明您发货数量够的。白的也不会变成黑的。

2020年10月12日

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