消费者恶意退款退货，我拒绝了，消费者申请小二介入，小二判定支持商家，但是还同意消费者退款退货？>答疑解惑-乐友问答

消费者恶意退款退货，我拒绝了，消费者申请小二介入，小二判定支持商家，但是还同意消费者退款退货？>答疑解惑

买家恶意退款退货，我拒绝了，买家申请小二介入，小二判定支持卖家，但是还同意买家退款退货。实在不理解这判定结果。本来我的宝贝是非7天无理由退换货，这判定结果都支持我，还同意卖家退款退货不是矛盾吗？说什么买家信誉好，享受极速退款退货什么的，这是什么鬼？我该怎么办？投诉小二？现在都进入退货提供地址倒计时了，时间一到必须提供地址提货，而且是护肤用品，即使退回来我怕买家使用过。

2020年10月12日 | 10015人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

淘宝买家要退货退款，卖家拒绝，淘du宝小二介入后会以买卖双方所提供的证据来审判。
淘宝小二介入是依据双方提供的证据对哪个有利，淘宝就判断谁赢的，淘宝判定依据也是以证据说话，做为第三方的他们更注意的是证据，能看得到的证据。
如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好，比如，快递单据，旺旺聊天记录，商品照片等等。在一场介入中哪一方能够获胜，完全取决于谁掌握的证据对谁有利。

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啊里宝

是否恶意退款，是主观感受。
小二在判定的时候一般没有明显证据，是不考虑买家是否恶意，只会考虑客观事实吧。
小二既然判定退货了。
那么，你就要看退货理由，
化妆品并不是可以不用7天无理由退货的品类。
7天无理由退货，是属于《消费者权益保护法》规定的项目。除极少数品类之外，大部分产品都必须支持的。
化妆品属于必须支持7天无理由的品类。
如果退回宝贝是打开过的，那么，卖家是可以当场拒收的。
因为影响了二次销售。
以上这些是非常基本的知识。
建议楼主拿出时间好好全面学习一下淘宝规则：
rule.taobao.com

2017年08月01日

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