一个客户用10个淘宝账号对我进行投诉属于恶意投诉问题吗？>答疑解惑-乐友问答

一个客户用10个淘宝账号对我进行投诉属于恶意投诉问题吗？>答疑解惑

上次一位客户在双12在我店铺购买啦配件.我那个时候是我违约在先.未按约定时间发货，客户竟然用10个号投诉我.导致店铺12分直接到结点屏蔽7天.大家认为这属于恶意投诉的行为吗.如果下次遇到这样的客户我该怎么办.希望公平公正。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年10月12日 | 626人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

你可以打电话给小二的,或者继续反驳,拿出有力的证据啊和说服力

编辑

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w15729081526

你的问题不是很详细，10个号投诉你也得是你确实有违约的情况投诉才会成立的。避免投诉的前提是你自己确实没有任何违背承诺和违约的情况。如果出现问题确实有自己的责任，建议要先跟买家友好协商补偿一下哦

2016年12月26日

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may476

当你的权益受到伤害的时候你就想要公平了，你伤害买家权益的时候你怎么想的？首先你要和买家真诚的道歉，然后得到他的谅解，让他撤诉。不然你后面会很麻烦的。做生意就是做人！！

2016年12月28日

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主宰沉浮

这种问题，你要当时解决好就没有后面的问题了

2016年12月28日

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一只大猫猫猫

一开始是你的问题后面的话就是恶意投诉了

2017年01月31日

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大黄蜂

您好，很高兴为您解答！

1.根据亲的描述，可以初步断定客户存在恶意倾向；申请质量问题同时还会影响到品质退款率！因此，遇到这类亲可以先进行规蜜投诉--【异常退款】，然后注意旺旺举证号不是客户ID，投诉描述要注意描述好联系客户的过程重点（如：此单多次联系客户旺旺、手机均未联系上，退款页面和短信给留言也未得到回复，严重影响了售后的处理进度和售后指标...）等等，最后就是图片凭证，这个要截取最有利的凭证上传！

2.目前售中已介入完结，2笔订单这样客户是可以申请4次，因此后续遇到这类请及时的到规蜜备案，记得投诉不成立要注意投诉类型和描述及凭证是否都已经完整！（有时候介入要看下数据，数据差先缓一缓，毕竟这类客户不会去申请介入）

3.目前您继续投诉一下，记得跟进下，还有投诉不要每一次都是一样的，要适当检查哪里出现问题了！

加油！同时期待规蜜后续会给相应的投诉者一些解决方案~
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2020年10月12日

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游客