被投诉未按约定时间发货，需要赔偿金，该怎么办？|有问必答-乐友问答

被投诉未按约定时间发货，需要赔偿金，该怎么办？|有问必答

顾客拍下货品，我说有货，出库的时候发现有点小问题，及时告知顾客后，申请退款成功，随后被投诉未按约定时间发货，需要赔偿金，该怎么办？

2020年10月12日 | 6297人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

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向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。
除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。
赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。

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姝宝

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1、证明自己是否真的未按约定时间发货
2、把已经提前通知顾客物品有问题并告知对方申请退款的截图保存好并进行举证。
3、把你提前告知顾客的时间与对方同意申请退款成功后的时间及投诉未按约定发货的时间全部进行截图例举，以证明你的操作是在买家同意的情况下才进行的，并没有违规
发布于：电商知识人

2017年05月11日

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莆田系

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1、证明自己是否真的未按约定时间发货
2、把已经提前通知顾客物品有问题并告知对方申请退款的截图保存好并进行举证。
3、把你提前告知顾客的时间与对方同意申请退款成功后的时间及投诉未按约定发货的时间全部进行截图例举，以证明你的操作是在买家同意的情况下才进行的，并没有违规

2017年05月11日

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SCX368

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尽量协商，C店就算赔也很少的，天猫就认了吧。你的描述不是很清楚，这个小问题是真没货还是有货但是货有点毛病之类不能发呢？如果有货，可以上图证明不是没货，是货有瑕疵不能发。以后吸取教训，库存尽量精准些。你要是C店，买家还想吃要不果他不新手或者买家脾气不好就是太不厚道了。

2017年05月11日

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dene0203

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先和他协商，就说让他撤销，你赔付主动把金额赔付给她
要么就是只能同意投诉
一定不要拒绝投诉
会被扣分的
自己主动同意投诉不扣分

2017年05月11日

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苏州樱花电器

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主要看你店铺约定的是多长时间内发货，而你是下单多长时间后与客户谈妥的，如果超过约定时间的话，他是可以投诉的，这种建议您找淘宝小二介入

2020年10月12日

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