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物流到货后,买家无故不去提货,买家同时申请退货退款,怎么处理?-开店问答

及时发货,物流也不慢。物流到货后,买家无故不去提货,货还在物流公司。买家同时申请退货退款,理由是:物流慢了,已经自己买了。如果申请小二介入,结果如何?约定就是发物流 ,货栈自提,我这个是重货。亲们,这样的客户现在是越来越多了。如果现在淘宝平台就是这样的袒护买家,买家可以不收货,可以不管不问,完全感觉是一厢情愿了。我们打包发货,累死累活,来回运输,如果万一东西坏了还要自己跟物流去扯皮,这是什么道理啊,搞不懂了啊。怎一个感叹号了得!
2020年10月12日 | 1207人阅读
回答 | 共 8 个
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  • kaixin2

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    在买家申请退款后,如买卖双方未协商一致意见,卖家可以在满足以下两个条件后
    “要求淘宝介入处理”。实物:1、买家申请退款15天后;2、退款状态为:买家修改协议,等待卖家处理。
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  • 小小吴

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    亲亲您好哦~~n1、这个包裹已经对方网点了,你和买家友好协商,良性沟通,问买家是否还需要,如果买家不需要了,及时联系站点退回,引导买家售中申请退款哦n2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com)亲这种订单的话属于正常的交易纠纷,不需要投诉到规蜜的呢,也不需要通过小二维权的呢,因为买家没有收到物品的话,天猫客服只能判买家赢的呢,这样的话产生纠纷率就不好了呢,店铺损失更大n3、但是如果是协商好这个是买家自提的,且买家恶意拒签,快递可以提供相关证明的话(红章凭证),介入的话,才会扣除商家发货的运费呢,但是如果买家非恶意拒签的话,不建议直接介入的呢n亲心态放好哈,我们也是经常遇到这种情况的呢
    2016年09月30日
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  • hjx2086

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    您好,很高兴为您解答!目前包裹已经到达客户地区站点,与客户协商商品是否还要,如确认不要,请及时联系物流退回商品,后期退款客户!这种情况介入是非常不值得的哈!(这种情况介入,正常都会直接判定退款客户的)由于物流公司没有送货上门所以也不能算客户个人拒签,因此,建议及时联系物流退回,处理退款哈!(如果客户个人原因拒签了,物流可以提高凭证的话,介入后,就会扣除商家发货的运费哈)加油!~
    2016年09月30日
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  • 沫熙

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    您好,申请小二介入,绝对支持买家的,买家是有权拒签产品,也支持七天无理由退换货,所以建议你尽快联系快递退回,给买家退款处理,以免拉长退款速度,又多个介入纠纷,得不偿失。虽然这次购物不成,但可以与买家保持良好关系,做好售后服务,相信买家下次会回来的。希望我的解答帮到你,望【点个赞】哦 【@乐友问答】-小猪
    2016年09月30日
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  • Candice

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    针对您的这个订单,建议直接联系快递退回, 1. 客户既然说已经买了那肯定也不会要了, 2.客户的包裹并未签收。如果运费并没有多少的,那申请小二介入不划算的,即使售后数据帮你剔除了,那首先你失去了一个潜在客户,其次处理这个订单的精力我可以去做其他很多有意义的事情。 【@乐友问答】-菲菲希望可以帮到您
    2016年09月30日
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  • 豆宝

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    亲,您好,此类情况我们也遇到过,建议您尽快召回宝贝。并且联系物流公司开具退回邮费证明,跟客户协商扣除邮费退款。如客户不同意的情况下,直接小二介入,避免拉低退款时长。希望能够帮到您--【@乐友问答】 百合
    2017年03月02日
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  • 皮皮201702

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    可以先电话和买家沟通下,看下是怎么回事。
    如果买家真的不要了,他申请退款你就和快递联系下,调回快递。
    千万不能先确认退款给买家,=毕竟快递是不知道买家申请退款的。所以需要你和快递沟通。如果快递说无法调回,只能拒签,那你也是需要和买家沟通好,说让他拒签,不然没办法退款。
    反正就是在没确认快递退回信息之前,是千万不能确认退款给买家。避免钱货两空。(更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年04月05日
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  • 墨名期妙

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    我觉得你应该先跟淘宝在线人工咨询后,再打电话到淘宝热线再次咨询后,把情况跟小二说清楚,跟据淘宝小二的要求收取各方的证据(例如物流公司的证明,还有安装工人的电话号码(待小二致电核实),聊天记录等)我觉得你还是有胜诉的,但以后还是在旺旺说明情况为上,旺旺聊天记录最有力了,希望能帮到您
    2020年10月12日
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