我想问一下淘宝关于商家已发货，消费者申请退款，货品已经在途中|有问必答-乐友问答

我想问一下淘宝关于商家已发货，消费者申请退款，货品已经在途中|有问必答

你好，我想问一下淘宝关于卖家已发货，买家申请退款，货品已经在途中，卖家可以不可以拒绝退款，要求客户收货后申请退货退款？我想知道淘宝具体的规定！谢谢各位（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年10月12日 | 4124人阅读

回答 | 共 7 个

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龟苓膏

1.货物已发出，客户发起退款申请，若与客户沟通协商一致（客户旺旺回复还需要商品），商家可以拒绝退款申请，上传协商一致聊天记录；若客户没有回复，商家可以关注退款时长，然后联系物流把商品拦截退回，若时间来不及，也是可以先拒绝退款申请！
不需要让客户收货然后修改退货申请！
2.若快件未拦截成功且客户未拒签，可以联系物流提供客户的签收底单，然后拒绝退款申请！若客户要求退货，那再让客户修改退货申请，后续正常流程处理！
加油！！！
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2016年08月25日

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liujayyi

1，如果包邮产品产品可以先联系收件人拒收，后续联系快递退回，快递有退回信息后可以退款
2，如果非包邮产品可以扣除发货的运费，后续联系快递退回，快递有退回信息后可以退款
但是还是需要留意一下物流信息，以防被买家签收又给退款的后果，如果快递已经到当地记得叫买家拒收。

2016年08月28日

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冯董

如果没有跟客户协商好的话，直接拒绝可能会导致客户申请小二介入，造成退款售后自主完结率和退款时长。会对店铺有影响的。客户执意不要的话，可以联系快递退回，跟客户沟通拒绝，在快递退回的路上就可以直接同意客户的退款。这样可以缩短退款时长。

2017年03月05日

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撒娇打滚

如果客户已签收客户点击退货退款并且是7天无理由就同意
如果没有签收联系快递快递同意追回后在同意退款《不放心收到货在退货》
如果签收后点击的是仅退款不货就直接拒绝
总之看快递信息是否签收选择类型是否是退货退款理由是什么理由《7天无理由》最好
如果是质量问题或者其他问题看你个人是否同意（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日

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梁山泊

如果是包邮商品，淘宝的规则是无理由退货换卖家承担发货运费，买家承担退货运费，所以只能自认倒霉了~如果不是包邮产品，对方还没收到就不要，那么应该也属于非质量问题的无理由退换货的范畴，这个来回运费可以算买家的，如果对方借口说是快递没收到等等以快递做借口的，那么就需要快递公司的配合~无论怎样你都需要和买家协商，如果是讲理的那还好，不讲理的就比较麻烦了。运费一般也就是十几元，所以一般都是花钱了事，淘宝奇葩的买家太多了，心态放平就好~~祝生意兴隆~~

2017年04月08日

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龙石岛公主

你说的发货其实是淘宝后台操作了发货或者快递已经取件，但并没有实际发货或者快递取件后并没有实际发走，若此时你及时注意到买家申请了退款，那么即使快递已经取件，都是可以追回来的。我遇到过几次和你类似的情况。在快递没有取件的情况下是最好办的，取消此单的发货就可以了，快递已经取件了，我们及时联系快递员将此单快件挑出来给我们送回来了。
不过这个买家也有点问题，拒签的话，对他是没有一点损失的，何苦这么难为卖家。
以后遇到这类问题时，我觉得卖家还是与买家好好沟通，说通了，也许买家就理解了。

2017年04月08日

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kaixin2

这种情况你应该马上联系快递把货追回，不要马上去拒绝退款，若快递在退款时间内退回，直接办理退款就好了，如快要超时，在拒绝申请，提交一下拒绝的理由和截图。再者就是快递在退回的途中丢件了，那这个就跟买家没有什么关系了，只能联系快递赔偿了。

2020年10月12日编辑

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