快递柜签收出现破损算本人签收么？|有问必答-乐友问答

快递柜签收出现破损算本人签收么？|有问必答

顾客凭验证码快递柜收货出现破损，但是快递公司已经上传了快递柜签收，算本人签收么？责任算谁的？

2020年10月12日 | 616人阅读

回答 | 共 3 个

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kaixin2

你签收了快递，视为对邮件内容的确认，签收后发现货物破损的，快递公司不承担赔偿责任。
根据《快递市场管理办法》第十七条，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

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牧童丸子

1、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会；
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）没有本人签字的情况下，除非你能让快递公司让收件人帮您开具一个收件人授权快递放在快递柜的证明，才可以不予给买家处理，这种情况，建议让买家拍照取证，找快递索赔

2017年02月11日

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太平女孩

亲您好~
客户收到物品破损，这个属于正常的售后事件哦，耐心处理好久可以了
1.先和买家道歉，给买家造成了不好的购物体验，告知买家你们会妥善为她处理好的。让她放心
2.先确认下是否买家本人签收，快递袋是否破损，看是不是快递运输途中导致的破损
3.若不是快递原因，那就是发货的时候，检查疏忽了，根据破损的程度以及买家的意愿进行换货/补偿差价/退货3种方式处理即可
4.将破损图片收集好，反馈到仓库，降低类似情况事件的发生
来源：Www.leyoulinkage.com

2020年10月12日

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