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定制产品买家要求退货,以质量问题为由,不知淘宝小二会怎么处理?-开店问答

我是卖家具的,买家定制的尺寸,收到货之后也没有损坏,只是说质量有问题,做工糙,他开始申请了退货,因为是定制产品不支持退换货的,我就拒绝了,后来她要求淘宝小二介入,上传了凭证,图片是显示木质颜色不一样,有木疤,他非说是质量问题,木质不像别的东西,颜色不统一,木疤是很正常的,再好的木头也会有这些问题的,我觉得不属于质量问题,不影响使用,不知道(就到:leyoulinkage.com)淘小二会怎么处理?、如果小二判定了退货处理,那这个定制怎么办,以后没办法销售,也不应该退全款啊,不知道(就到:leyoulinkage.com)该怎么办?
2020年10月12日 | 1850人阅读
回答 | 共 8 个
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  • kaixin2

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    淘宝小二会按照买家和卖家提交的凭证处理,如果凭证说明是质量问题,那协商你退货。如果不是质量问题,分别协商双方意见,达成一致,不能达成一致又无法有新的凭证证明商品存在质量问题,这个维权无效。
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  • 小小达人

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    淘宝小二的处理是基于双方凭证,您可以把您的理由说明,并上传您认为必要的照片凭证或其他凭证。n您目前的文字几乎无法用于判别,首先木质颜色不同可以认为在常识之中,但巨大差异也是有可能;您表达的木疤也是一样,从您的陈述中根本不知道这是怎样的木疤,也不知道是否影响商品外观;n如果淘宝小二认为商品存在质量问题,那退款申请会判定退款退货,运费由卖家承担;n如果淘宝小二认为买家凭证不能证实是质量问题,退款申请最终会关闭,交易恢复正常状态;n定制模式是可以不支持无理由退货服务,但是质量问题、描述不符等情形显然不能因定制脱离责任。请等待淘宝小二处理结果。您以平常人眼光,常识看待,认为不存在质量问题或做工粗糙,一般小二判定结果也是差不多。n祝中秋愉快。n
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年09月29日
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  • 26600894yan

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    应该跟买家好好协商一下!!解释一下!!具体要问淘宝!1还有一点千万不要在旺旺上承认自己有质量问题!1要一口咬定是属于正常情况!!淘宝小二会依据你们的对话来找判定的理由
    2016年09月29日
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  • 飘影清风

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    现在不知道淘宝怎么规定的, 问问小二吧
    2016年09月30日
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  • 舒身旗舰店

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    可以咨询客服,赶快收集证据
    2017年03月17日
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  • 艾丝凡大陆

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    淘宝上定制产品是支持不退不换的。如果您的产品在定制的范畴内。宝贝详情页也有说明此规则。直接拒绝退货就可以。色差这个波动很难界定,因为不同显示器所显示的效果都不同的。而且签收的时间正常也超过七天。所以。拒绝退货,并合理跟买家解释原因就好。
    2017年03月22日
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  • 墨名期妙

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    其实无论对于买家。还是卖家的观点出发。这种商议也算是建立在双方同意的基础上建立的。也是有聊天记录的。不存在着商品存在质量问题,既然认可 就要彼此信奈;商品是否有问题;可以当快递员面验货;这也算中间人:不存在虚假;如果产品没有问题拒收的;买家应该出退回运费。如果产品问题。那一切责任可以找卖家:快递途中意外受损。可以找快递;该是谁的责任就的找谁。
    2017年05月05日
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  • 弥林女王

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    非质量问题,退货退款,不退运费买家负责退货运费。如果淘宝介入问题焦点这个是质量问题吗?有把握就拒绝
    2020年10月12日 编辑
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