买家申请退货一直不退，大大延长了退款时长，应怎么处理，大神？|有问必答-乐友问答

买家申请退货一直不退，大大延长了退款时长，应怎么处理，大神？|有问必答

买家申请退货一直不退，超时了继续申请，大大延长了退款时长，这种售后问题应该怎么解决，还有退款率较高的类目应该怎么快速处理售后？本类目就是退款率较高的行业，退款率达到10%，买家经常申请退货但是迟迟寄回来，大大延长退款时长，有经验的教一下？大神在哪里？（来源：米推推）

2020年10月12日 | 1207人阅读

回答 | 共 11 个

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随缘7456

1.最有保障的提升售后指标及降低品质退款率的方法即提升店铺的支付宝成交笔数，即需要提升店铺的订单量！
2.买家已经申请退货，待买家发货的状态订单，建议每天至少检查一次，超出48小时未填写物流单号的，及时电话直接询问下且旺旺给予买家留言告知【亲，打搅了！刚才致电询问您退货状况的哈，若已经寄回/晚2天寄回等情况建议您届时及时填写物流单号，避免退款自动关闭了哈！】；其次，可以给予买家适当利益：如赠送优惠券或现金券引导买家及时的寄回并填写单号！【如：及时退货者可以获得多少的优惠券/现金券之类】；最后，还是售后需要及时的关注，毕竟只要退款订单未退款成功/关闭，都是计入退款时长！
3.退款率过高目前对于店铺信誉没有影响，这项数据是给商家做参考，可以方便大家知道知道店铺的退款情况和及时去改进！
4.还有一点，客户反复不退货，关闭了重复申请，建议先去规蜜投诉下，投诉成立不论售中/售后不计入指标；同时这种状态需要致电天猫400热线让小二帮忙申请一下介入处理！
5.退款时长是一项需要长期保持的指标，它是在售后指标里边可以说商家可控制的，如商家及时操作退款，及时跟进，及时催促，及时反馈等都可以帮助提升退款时长！而对于纠纷退款率和完结率这2者存在着变性，毕竟介入后，商家无法保证百分之百可以全身而退获得胜利！
对于退款中的订单的处理无非是【待处理、商家已拒绝、待买家发货、待商家收货】这四大块，待处理的订单可及时退款的就操作完结，商家已拒绝这块，并不是放着不管，每天还是要继续联系客户沟通！【发现很多商家拒绝后就不管了】，待买家发货的当然是超出48小时未填写物流的及时告知，可以适当给点利益引导，待商家收货的，快收到商品的做好标记，异常的及时联系，联系不上的也及时先拒绝，避免自动退款成功！
后续有特殊情况，也可以单旺我，加油亲！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月21日

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z1072402377

您好，说一下我的想法：

1.如果是买家申请7天无理由退换货，但是迟迟不退货的情况，建议如果超过3天买家还没有填写退货单号，可以电话过去咨询一下，说看到您这边有申请退款，请问包裹有退回吗？如果有退回麻烦填写一下退货单号哦.可能买家回复有两种，一种会说我不退了，那就让买家帮忙确认一下收货；一种说忘记了，那就让买家及时处理一下，催一下效果好一些呢

2.您说的这样的情况，反复申请就是不退的，因为会拖长退款时长，建议直接电话联系400客服要求介入处理

3.如果是买家拒收的包裹，可以看到有退回记录就先登记然后处理退款，这样可以缩短退款时长

4.售后指标主要影响的就是退款时长和自主完结率，平时就是处理退款快速一些，能协商的尽量协商减少介入纠纷，坚持就可以提升售后指标哦。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月21日

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小敏

1、能秒退的订单一定要秒退，可以拉低待收货的时长，比如拍错不想要，；

2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）等待买家退货的订单，每天上线第一时间催退货， 2天左右还没有退货，电话短信催；遇到菜鸟裹裹上门取件的订单，每天留意，2天左右没有动静，就主动联系取消上门取件，避免无限拖时长；

3、待商家收货的，如果买家退货的快递刚好是合作快递，可以核对收货地址是否是您的退货地址，如果是，重量正确，可以考虑提前退款，但是有风险

2016年10月03日

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2016-10-03

这边先主动联系买家什么原因要做这种无意义的事然后实在不行就把买家恶意反复申请退款的截图下直接介入一个自主完结总比退款时长行业最低好介入了如果他退货的话你收到第一时间退款如果他不退小二哥会直接判定卖家赢的

2016年10月06日编辑

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加油我

1.淘宝可申请介入的时间为15天后，这个希望后面可以改革缩短时长！
2.买卖双方不论哪方介入都一样哈，无需担心商家自己介入有影响，其实是一样的，只要有足够的把握，就尽快申请介入完结！
3.客户反复申请这样又属于恶意的情况了，是可以收集好凭证到规蜜进行投诉恶意退款了，投诉成立，则这单的数据影响不计入总售后指标！
4.退款中的订单每天至少要检查一次哈，即使再忙，也不能让系统超时自动退款了！
加油亲！

2017年03月06日

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皮皮201702

（一）最重要的是什么买家选择什么原因退款的。如果是质量问题，请问你帮他购买运费险了没有。如果购买了，买家不按时输入退货快递单号，运费险就会失效，以后他找你，你还要赔付邮费。这种情况下，赶紧通过电话联系买家叫他输入对应的快递单号，这样子可以省下8-12元。
（二）如果他退款原因是其他，不是你本身产品责任的话，你也没有对他有任何承诺的话，那就不管了，你不必要急，等他找你好了。
（三）按照我上面2点方案做就可以了，是最佳的方案，不要感谢我，我是雷锋。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月07日

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撒娇打滚

亲建议您可以先打电话沟通一下买家哦
~如果后续不行，您可以拨打淘宝卖家服务热线，超出时间是可以关闭订单的呢~
如果反复申请，就是不退货的话，这种可以打电话给小二，要求强制介入关闭订单的哦；
（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日

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梁山泊

卖家发货的物流有的，货他肯定是收到了，但是没有买家退货的物流，这证明他收到了退款，但是不愿意退货，构成了恶意不退货的行为，让小二帮忙联系对方协商解决。我个人认为还是有追回的可能。【因为我之前遇到过一个客户，退回来的包裹我们签收了，但是数量不对，款退了，客户不接电话，也不做任何回复，我们只能让小二出马，去核对了重量，联系了买家，最终退回来了】

2017年04月13日

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龙石岛公主

请电话或者旺旺与买家联系，沟通无果后：买家如果填写物流单号，享有极速退款，但实际买家没有退货，而且系统自动退款时间快到的情况下，请及时点击拒绝退款维权；

2017年07月21日

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思密达

其实很简单啊，买家再次申请你给他同意后他还是不退货，在他收到货开始超过15天后，你可以直接申请淘宝介入。说明买家多次申请退货退款但是一直不退货，已经超过售后时间这边我们已经不同意退货。我们之前也有这样的，第一次申请没有填写单号时间也过了自动关闭，买家直接关闭时间后隔天重新申请退货退款，如果这次不退货我们是可以直接淘宝介入的。一般来说都是15天内基本可以退货的，淘宝就是那么恶心，虽然他是超过了7天无理由。除非你态度强硬只能7天内退货的，超过不可以。买家就有可能会介入！还有买家如果说明是没有穿过洗过的就算过了7天，淘宝介入也有可能支持买家的，这个你要和供应商说好。如果他一直申请退货退款一直没有退回来，超过了15天他还是再申请的话，你可以淘宝介入的，以前我们有过这个情况，就是这样处理的，赢了

2020年06月02日编辑

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kaixin2

C店只能等15天后才能介入了；
可以去规蜜投诉一下异常退款，如果买家此前有类似的纠纷，一般可以成立，成立之后售后影响会被剔除。可能会得一个大大的差评。

2020年10月12日编辑

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