消费者已经确认收货好评一个月后申请售后要求退货退款我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者已经确认收货好评一个月后申请售后要求退货退款我该怎么办？>答疑解惑

买家在我店铺先后买了两双鞋子，前面买的一双不知道什么原因被划破了，然后买家在第二双鞋入口申请售后退货退款，我该怎么处理？如果小二介入淘宝会判定谁的责任？淘宝客服电话也打不进去，万能的商家求解----

2020年10月12日 | 4076人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

确认收货后的15天没可以申请售后。
另外确认收货后的15天内也是可以评价的，超过15天就自动好评了，现在已经一个月后了，是没办法申请售后的，但是如果卖家有承诺过什么保修的，可以和卖家沟通协商处理，到时候邮寄给卖家，让卖家修好后寄回给你。
但是如果没有的，就只能和卖家沟通下处理了。

编辑

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未来你好

先同意买家的售后申请，然后等快递到了之后和快递员一起见证一下鞋子，特别是破损地方拍照备用申诉，然后请快递公司出具一份带公章的证明是当面开箱，货物有破损，笑然后拒签收，在申请售后中提交拒绝退货原因是商品有明显使用痕迹，影响二次销售，提交淘宝，待客户回复处理，1处理就是撤销，2就是申请小二介入。请准备好充足的能证明是由买家造成的证据，比如聊天记录、物流证据和商品的照片等等，由小二来处理，一般以实际情况为主，只要证据充足，都是站在合理的一方的

2017年04月23日

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55asp

首先确定产品本身有没有问题，详情的描述是否属实。包括标题在内。现在买家都很精明，切勿让买家抓住小尾巴。现在最关键的是怎样确定买家申请售后的是他之前购买第一双。这个问题解决应该就会好解决了。可以让顾客把两双鞋子全部寄回。如果没有证据就想办法拿到证据。以事实做依据。如果产品不贵就几十元的产品的话灵活掌握吧。、

2017年04月23日

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一花一世界

划破的不可能是质量问题鞋子质量问题最多是脱胶断邦那些所以你想法举证是影响2次销售就可以了但小二怎么判根据小二的个人看法和理解每个小二判罚标准都不一样的打商家热线拨号后进去按4 在按3就可以接人工了祝你好运

2017年04月23日

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blue2015

鞋子过了七天无理由退换时间到时就算他投诉，你也可以提供购买日期和聊天记录，人为毁坏鞋子这个锅不背。

2017年04月23日

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alan951

一个月了，谁知道是不是买家故意的，不想要了，要是没穿过可以退，穿了坚拒不退，有的就是穿坏了故意退的

2020年10月12日

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游客