我是卖藤车的，最近有一个买家投诉我说小车轮子会磨到小孩的脚，我让买家提供一下照片我需要核实一下，买家没有提供，就申请退款说是质量问题，提供的轮子照片都已经坏掉了，我怀疑是买家故意弄坏的，因为我这个车车的轮子我自己很清楚非常的结实一般情况是不会坏的。我说轮子已经用过了，而且轮子还坏掉了，你要退货我这边不扣你轮子的费用，退货运费你要自己承担，买家不肯，说你要不同意退货退款承担退回运费我就投诉。我说这不是质量问题，拒绝了他，然后他就投诉说无法安装安装好不能使用，现在小二要让我提供授权书和进货发票，我想说我是自产自销的车车都是自己做的，只有营业执照，没有什么进货发票和授权书等凭证，想请问一下各位大神这种情况我应该怎么做？
